POSTE : Technicien Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale spécialisée dans le domaine de l'infogérance, un Technicien support N1/N2 (F/H). Au sein de la DSI du client, vous assurez le traitement des sollicitations des utilisateurs avec pour responsabilités : Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de niveau 1 et 2 liés au matériel, aux systèmes et aux logiciels. Administrer l'Active Directory au quotidien à travers la création de comptes, la réinitialisation de mots de passe et la gestion des habilitations. Enregistrer et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des tickets pour garantir la traçabilité du service. Transférer les dossiers complexes ou nécessitant une expertise particulière vers les équipes de niveau 3. PROFIL : Vous possédez un diplôme de niveau Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms) et disposez d'une première expérience de 2 ans minimum en support N1/N2 (alternance et stages significatifs accéptés). Vous maîtrisez parfaitement l'environnement Windows, les outils de bureautique courants et l'utilisation de la console Active Directory. Vous affichez un sens prononcé du service client, une aisance relationnelle naturelle et une grande rigueur dans le respect des procédures de sécurité.