-  Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents, demandes, installations)Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, réseaux, messageries et applications métiersParticiper au déploiement et à la configuration des équipements informatiques (PC, routeurs, imprimantes, périphériques)Suivre les tickets via l'outil ITSM et documenter les interventions réaliséesSurveiller la disponibilité des systèmes et infrastructures, en collaboration avec les équipes réseau et sécuritéContribuer à l'amélioration continue des procédures internes (documentation, scripts, automatisations simples)