Description du poste : Nous recherchons un hôte de service HF enthousiaste et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe à Saint-Dié-des-Vosges, en France. En tant qu'hôte de service HF, vous serez le visage de notre service après-vente, assurant la satisfaction de nos clients grâce à une résolution experte des problèmes et à une assistance.***Répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits et fournir des conseils précieux. * Effectuer un pré-diagnostic des problèmes et des pannes liés aux produits. * Gérer les processus de résolution des litiges de bout en bout * Orienter les clients vers le service le plus approprié à leurs besoins * Assurer la satisfaction du client tout au long du parcours après-vente. * Maintenir une attitude positive et amicale tout en gérant diverses situations avec les clients. * Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes des clients. * Se tenir au courant de la connaissance des produits et des politiques de l'entreprise * Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures de service à la clientèle Description du profil :***Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la vente au détail. * Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'initiative. * Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * Attitude positive et enthousiasme pour aider les clients * Capacité à rester calme et serein sous pression * Connaissance technique de base des produits et volonté d'en apprendre davantage * Capacités multitâches exceptionnelles dans un environnement en évolution rapide * Patience et empathie face à des clients frustrés. * Esprit d'équipe et de collaboration * Flexibilité pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients et des procédures de l'entreprise * Maîtrise des systèmes et logiciels informatiques pertinents * Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent (une formation supérieure dans le domaine du service à la clientèle ou dans un domaine connexe est un atout).