Description du poste : Rejoignezune équipe d'environ 200 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Nantes (44) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol.) - Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d'assistance - Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance - Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement.) Suivi du dossier - Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir - Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe de 27 780 € brut annuel, - Prime de performance collective pouvant atteindre 3 400€ brut / an maximum (selon atteinte des objectifs) - Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, - Du lundi au dimanche sur une amplitude de 7h à 20h45 (majoration sur les soirées / week-end / féries), - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie), - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Titres-restaurants, - De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, .), - Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, - Environnement calme et verdoyant, espace de travail de convivial, parking, proximité transport, facile d'accès . Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Diversité des contacts et des situations rencontrées - Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience - Rôle clé dans la satisfaction client - Métier valorisant Description du profil : Et si c'était vous ? - Idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle - Bon sens et autonomie - Réactivité - Gout du travail en équipe - Empathie et sens du service