POSTE : Responsable IT Operations H/F DESCRIPTION : L'entreprise Notre client est un groupe international de référence. Dans le cadre d'une transformation digitale ambitieuse et du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Responsable IT Operations. Vous rejoindrez une DSI moderne, tournée vers l'innovation, la performance opérationnelle et l'amélioration continue, dans un contexte international où les systèmes d'information sont au coeur des activités métier. Votre mission Vous êtes le garant du bon fonctionnement de la production informatique et pilotez les équipes ainsi que les partenaires afin d'assurer un niveau de service optimal. Vous participez activement à la transformation et à l'industrialisation des opérations IT dans un environnement à forts enjeux métiers. Vous travaillez quotidiennement avec les équipes Infrastructure, Applicatives, Product Owners et partenaires externes. Vos principales responsabilités Pilotage des Opérations IT - Garantir la disponibilité des applications et infrastructures. - Superviser la production informatique. - Assurer la continuité des services. - Gérer les incidents majeurs. - Organiser les cellules de crise. - Mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue. - Garantir le respect des SLA. - Définir et suivre les KPI de performance. - Produire les tableaux de bord de pilotage. - Participer aux audits internes et externes. Support Applicatif Technique - Organiser et piloter le support technique L1/L2. - Coordonner la résolution des incidents. - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. - Garantir une excellente qualité de service aux utilisateurs. Monitoring & Observabilité Vous êtes le référent des activités de supervision. A ce titre, vous : - définissez la stratégie de monitoring, - améliorez les dispositifs d'observabilité, - mettez en oeuvre le principe Monitoring by Design, - développez une détection proactive des incidents, - améliorez les capacités de diagnostic. Gestion des traitements batch Vous pilotez les traitements de nuit : - supervision, - optimisation des performances, - amélioration de la fiabilité, - sécurisation des traitements, - amélioration continue. Déploiements applicatifs Vous pilotez les déploiements applicatifs : - environnements de recette, - préproduction, - production. Vous êtes également responsable : - de la rédaction des Runbooks, - de l'industrialisation des déploiements, - de l'automatisation des opérations, - de la standardisation des processus. Management Vous assurez le management : - d'une équipe interne de 4 à 5 collaborateurs, - d'une équipe offshore, - des partenaires externes. Vous accompagnez vos équipes dans leur montée en compétences et développez une culture de l'excellence opérationnelle. Environnement technique Cloud Public Azure Monitoring - Dynatrace - Grafana - Prometheus - Loki Ordonnancement - Control-M Systèmes - Windows Environnement - Plus de 100 applications - Plus de 1 000 serveurs - Plus de 1 000 sites en France - Applications critiques disponibles 24h/24 et 7j/7 N'hésitez pas à nous transmettre un CV détaillé (plusieurs pages) démontrant toute votre adéquation au poste et contexte. Venez rencontrer votre manager. PROFIL : Profil recherché De formation supérieure (École d'Ingénieur ou Université), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le pilotage des opérations IT. Vous possédez une solide expérience dans les environnements de production informatique et avez déjà encadré des équipes techniques. Vous maîtrisez notamment : - le pilotage des activités RUN, - les processus ITSM, - la gestion des incidents majeurs, - les outils de monitoring, - la supervision des infrastructures, - les déploiements applicatifs, - les indicateurs SLA/KPI, - la gestion de partenaires. Une expérience Cloud Azure constitue un véritable atout. Les qualités recherchées - Leadership reconnu - Excellentes capacités de communication - Sens du service - Esprit d'équipe - Forte orientation résultats - Organisation et rigueur - Esprit d'analyse - Capacité à gérer les priorité