Description du poste : Mission principale : Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en contribuant à la pérennisation des relations existantes et en participant au développement commercial à travers un service client de qualité. Vous serez amené(e) à répondre aux demandes des clients, à traiter les réclamations et à apporter des solutions adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Vos principales responsabilités : * Relations clients :***- Répondre aux demandes de renseignements ou de services concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site).***- Prendre en charge et traiter les réclamations clients, avec un souci constant de préserver les intérêts de l'entreprise.***- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation.***- Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, emballage, manutention, etc.***- Identifier les besoins des clients, transmettre les informations aux équipes commerciales et, ponctuellement, conseiller les clients sur les produits de la division.***- Participer aux réunions commerciales internes et externes, en soutien au service commercial.***- Produire des reportings clients en fonction des engagements contractuels (suivi des anomalies, bilans qualité).***- Promouvoir les solutions d'information client et assister les clients dans leur utilisation.***Suivi des expéditions et enlèvements hors site :***- Identifier et résoudre les problèmes pouvant empêcher la livraison ou l'enlèvement.***- Anticiper et corriger les anomalies, en informer les clients dans les délais définis.***Qualité :***- Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d'amélioration le cas échéant. Description du profil : Profil recherché : * Aisance rédactionnelle et excellente communication orale.***Forte orientation client, avec une capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.***Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités. Détails du poste : * Lieu : Saint Charles - Perpignan***Période : À partir du 22 avril pour la période estivale.***Horaires : 8h30-12h / 14h-17h45, dans un Open-Space avec une équipe dynamique.***Type de contrat : Intérim, avec possibilité de renouvellement.