Dans le cadre de son développement, nous recherchons, pour un établissement thermal de Dax un(e) Gouvernant(e) et Concierge pour rejoindre son équipe à partir de mars 2026 (. Placé(e) sous la responsabilité de la direction, les Gouvernant(e) et Concierge veillent à garantir un cadre de vie propre, sécurisé, accueillant et confortable pour nos curistes. Ils assurent à la fois la gestion administrative et logistique des services d'hôtellerie, d'entretien et de linge, et prend en charge les fonctions de conciergerie, en offrant un service personnalisé et attentif à la clientèle. Missions pour la Gouvernante : - Encadrer et animer les équipes d'hôtellerie, d'entretien et de lingerie. - Organiser et superviser les activités de nettoyage et de bio-nettoyage dans le respect des protocoles d'hygiène et des normes sanitaires. - Assurer la gestion des stocks, des approvisionnements et le suivi budgétaire. - Participer à la démarche qualité de l'établissement et aux évaluations internes. - Superviser l'entretien, la collecte et la distribution du linge - Collaborer étroitement avec les services techniques et la direction pour garantir un environnement optimal. Missions pour le Concierge : - Accueillir et renseigner les résidents et curistes tout au long de leur séjour. - Assurer un service de conciergerie sur mesure : réservations (restaurants, taxis, visites, activités culturelles), gestion du courrier et des messages, assistance aux déplacements. - Faciliter la communication entre les résidents et les différents services de l'établissement. - Anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion, courtoisie et réactivité. - Participer à la promotion de l'image haut de gamme et bienveillante de l'établissement. - Garantir un suivi rigoureux des demandes particulières et de la satisfaction clientèle. Type de contrat : Contrats à l'année Particularité : Possibilité d'hébergement dans un studio de l'établissement comportant une chambre, cuisine équipée sans extérieur mais avec la possibilité d'accéder par l'arrière des thermes à la terrasse. Travail le week-end Compétences techniques et organisationnelles : - Maîtrise des protocoles de nettoyage et de bio-nettoyage. - Capacités d'organisation, de planification et de contrôle du travail d'équipe. - Suivi administratif du personnel (planning, évaluations, absences). - Bonne connaissance des outils bureautiques et de gestion des stocks. - Esprit d'initiative et sens des priorités. Compétences relationnelles : - Excellente présentation et sens du service client. - Capacité d'écoute, de diplomatie et de gestion des situations sensibles. - Aptitude à fédérer, former et encadrer une équipe. - Esprit d'équipe, discrétion, ponctualité et respect du secret professionnel. - Réactivité et adaptabilité face aux urgences et aux demandes. Profils recherchés : Formation : BTS Hôtellerie, Économie Sociale et Familiale, ou diplôme équivalent dans le secteur médico-social ou hôtelier. Expérience : Expérience confirmée dans la gestion et l'encadrement d'équipes, idéalement en établissement thermal, hôtelier ou médico-social. Atouts : Connaissance des protocoles sanitaires, sens de l'accueil et du service, maîtrise des codes de la relation client. Langues : La pratique de l'anglais est un plus. 2-5 ans d'expériences minimum