Description du poste : Intégré(e) à l'équipe du Centre d'Interaction Clientèle, vous serez chargé(e) d'apporter un support de niveau 2 sur les dossiers techniques complexes liés aux accords d'entretien, pneumatiques et garanties véhicules d'occasion. Vos missions : Analyse des diagnostics techniques transmis par les prestataires. Gestion des dossiers en lien avec le constructeur. Contrôle des activités et relation avec les prestataires. Conseil aux clients et aux équipes commerciales. Suivi des incidents et remontées récurrentes. Gestion de la facturation après-vente et garanties. Description du profil : Issu(e) d'un BTS Mécanique ou Bac Pro, vous justifiez d'une expérience dans un réseau agréé constructeur ou sur un plateau technique (LLD, garantisseur, etc.). Vous avez une bonne maîtrise des outils techniques et informatiques, un excellent relationnel, et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service.