Missions principales Support utilisateurs - Niveau 1 Prendre en charge les appels, e-mails et tickets des utilisateurs. Assurer le support de premier niveau dans le respect des engagements de service. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants. Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Catégoriser les demandes et les incidents dans les outils de ticketing. Gérer le cycle de vie des tickets et assurer leur traçabilité. Identifier les incidents critiques ou récurrents et déclencher les alertes nécessaires. Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Support Mobilité Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des smartphones et tablettes. Réaliser l'enrôlement des terminaux mobiles. Préparer, configurer et paramétrer les équipements mobiles avant leur mise à disposition. Assurer l'administration de premier niveau des consoles TEM (Telecom Expense Management) et EMM (Enterprise Mobility Management). Garantir le bon fonctionnement et la conformité des équipements mobiles. Participer au déploiement et au renouvellement des terminaux. Gestion documentaire Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Formaliser les procédures destinées aux utilisateurs (mobilité, téléphonie fixe, visioconférence). Rédiger et maintenir les procédures internes de support. Mettre à jour les fiches processus et les modes opératoires. Assurer la mise à jour des cartographies de l'environnement technique. Veiller au respect des règles de nomenclature et de gestion documentaire. Adapter la documentation en fonction des évolutions techniques et organisationnelles. Profil recherché Bac à Bac+2 en Informatique, Télécommunications ou équivalent. Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support mobilité. Une expérience dans l'administration de terminaux mobiles constitue un véritable atout. Compétences techniques Bonne connaissance des environnements mobiles iOS et Android. Maîtrise des outils de ticketing. Connaissance des solutions de gestion de flotte mobile (EMM, MDM, TEM) appréciée. Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. Bonnes compétences rédactionnelles pour la production de documentation technique. Qualités personnelles Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Aisance en communication, à l'oral comme à l'écrit. Organisation, rigueur et sens des priorités. Esprit d'analyse et méthodologie. Autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 23 500€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 8,65€/ jour travaillé (la part salariale est à 4/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.