Description des missions: Passage et suivi opérationnel des commandes auprès des clients et du réseau * Enregistrement des commandes dans les outils internes * Transmission des commandes aux clients * Transfert des commandes au réseau et suivi des DMDP (ex‑ERF) Activation des contrats et passage en gestion * Activation des contrats (règlements) * Mise en place des services associés Gestion contractuelle et administrative * Prise en charge des transferts * Réalisation des changements de RIB * Gestion des sorties du territoire * Pilotage et audit des primes de volume Qualité de service et respect des règles de gestion * Respect des procédures et règles de gestion * Garantie d'un niveau de qualité de service élevé * Remontée des dysfonctionnements, irritants clients et axes d'amélioration * Contribution à l'amélioration continue des activités Back Office sur le périmètre Grands Comptes