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Customer Success Manager (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 5121655
Customer Success Manager (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Wink propose un logiciel de gestion des recrutements innovant à destination des entreprises et cabinets de recrutement. Fondé par des experts du recrutement, Wink est basé dans l'incubateur d'HEC à Station F. Nous accompagnons quotidiennement plusieurs centaines d'entreprises. Notre solution offre tous les outils pour optimiser leurs processus de recrutement : * Création d'offres d'emploi attractives (recommandations via IA) * Diffusion sur plus de 70 sites d'emploi (LinkedIn, Indeed, HelloWork, France Travail...) * Gestion optimisée des candidatures (étapes du processus sur mesure, envoi de messages intégré, évaluations des candidats...) * Recrutement collaboratif Au vu de la croissance de notre activité et de la demande, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Succes Manager F/H pour une période de 6 mois. Début de stage asap - septembre maximum. Le poste : En tant que Customer Success Manager (H/F), tu aura pour rôle de prendre en main les sujets de support client en binôme avec l'un des fondateurs. Tes missions au quotidien seront : - Penser et mettre en place des process de gestion de la relation client - Réfléchir à la stack d'outils qu'il faudra déployer pour que la relation client soit fluide - Prendre en main l'onboarding de nos nouveaux utilisateurs sur la plateforme ainsi que les suivis d'onboarding - Gérer les échanges quotidien avec nos utilisateurs - Planifier les RDV de renouvellement avec nos clients - Faire le lien avec l'équipe Commerciales pour des potentiels up-sell/cross-sell - Faire le lien avec les équipes Produit/Dev pour remonter les bugs, améliorations et nouvelles fonctionnalités souhaitées - Faire le lien avec l'équipe Marketing pour mettre en place des sujets de nurturing client - ... Comme tu l'as compris c'est un rôle clé dans notre organisation, tu seras en relation avec toutes nos équipes. Ce poste pourra évoluer sur d'autres missions si besoin. Profil recherché : Tu es étudiant(e) en M1 ou M2 au sein d'une école de commerce. Tu as déjà une première expérience commerciale ou Customer Success dans un environnement btob. Compétences : Capacités rédactionnelles, organisationnelles, Connaissance / appétence pour les RH. Stack d'outils : - Slack - Intercom - CRM Hubspot - Notion - Stripe - Jira Mindset : Personne curieuse, autonome, et proactive. Tu es réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client. Avantages : - Gratification de stage - Full remote possible - Carte Swile - Ordinateur - Perks Process de recrutement : - Étape 1 : échange téléphonique (environ 15 min) - Etape 2 : échange Visio avec l'un des fondateurs (environ 45 min) - Étape 3 : travail spécifique sur une thématique (environ 1 heure) puis débrief avec l'équipe - Étatpe 4 : rencontre avec différentes personnes de chez Wink Date début stage : Septembre 2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 2 An(s)
Entreprise
Wink
Wink
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