Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous intégrez l'équipe en charge de la coordination opérationnelle des flux entrants. En lien étroit avec les équipes métiers, vous contribuez activement à garantir une gestion optimale des demandes clients en assurant une adéquation entre les ressources disponibles et les volumes de sollicitations. Vous évoluez dans une équipe composée de 4 personnes. Votre action s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, visant à renforcer la qualité de service, la performance collective et la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes. Vos missions principales seront les suivantes : Planification des ressources : - Mettre en ouvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles ; - Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques. Pilotage en temps réel : - Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus ; - Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires. Amélioration continue : - Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations ; - Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs. Animation de la gouvernance : - Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus ; - Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale. Notre proposition : Un poste à responsabilité au cour du pilotage opérationnel, avec une vision transverse sur l'activité du Centre de Relation Client. Un environnement stimulant, tourné vers la performance collective, l'innovation organisationnelle et l'amélioration continue. Profil recherché : Et vous ? Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum et disposez d'une première expérience dans un environnement de " plateforme téléphonique ". Vous disposez d'une expertise en pilotage des flux et démontrez une réelle appétence pour les activités de prévision et de planification. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et possédez des connaissances en SQL ou en langage R. Vous avez une bonne maîtrise des outils de Work Force Management et des solutions CRM. La connaissance de la solution Kiamo constitue un atout supplémentaire. Doté(e) d'une solide capacitée d'analyse, vous savez planifier avec rigueur et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs. Enfin, votre adaptabilité, votre esprit de coopération et votre orientation client et résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Conditions de travail et avantages - Rémunération fixe + Variable sur objectifs - Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité - Statut Cadre au forfait 210j travaillés - Primes de Participation et d'intéressement - Abondement du PEE - Tickets restaurant 8,50EUR (60% par l'employeur) - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime mobilité durable