Description : RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : * ACCUEIL ET ENREGISTREMENT DES CLIENTS : * Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme. * Effectuer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out). * Attribuer les chambres et remettre les clés. * GESTION DES RÉSERVATIONS : * Prendre, modifier et annuler les réservations par téléphone, email ou en ligne. * Maintenir les registres de réservation et les bases de données à jour. * Coordonner avec le service des étages pour s'assurer que les chambres sont prêtes à l'arrivée des clients. * SERVICE AUX CLIENTS : * Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales. * Gérer les demandes spéciales et les plaintes des clients avec courtoisie et efficacité. * Organiser des services additionnels pour les clients, comme les réservations de taxis, les excursions, ou les services de réveil. * TENUE DU BAR ET AIDE AU RESTAURANT : * Préparer et servir des boissons alcoolisées et non alcoolisées au bar. * Assurer la propreté et l'organisation du bar. * Aider au service en salle du restaurant pendant les heures de pointe. * Participer à la mise en place et au débarrassage des tables du restaurant. * DRESSER DES SALLES DE SÉMINAIRES : * Préparer et organiser les salles de séminaires selon les besoins des clients. * Installer les équipements nécessaires (projecteurs, chaises, tables, etc.). * Assurer la propreté et l'ordre des salles de séminaires avant et après les événements. * TÂCHES ADMINISTRATIVES : * Traiter les paiements et gérer la caisse de la réception. * Préparer et vérifier les factures et les notes de frais des clients. * Maintenir les registres et les rapports administratifs quotidiens. * COMMUNICATION ET COORDINATION : * Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et de haute qualité. * Informer les clients des services additionnels et des offres spéciales disponibles. Profil recherché : COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS : * FORMATION : Diplôme en hôtellerie, tourisme, gestion ou équivalent. * EXPÉRIENCE : Minimum de 3 années d'expérience en réception ou service à la clientèle, de préférence dans le secteur hôtelier. * COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière. * Connaissance des procédures de réservation et de check-in/check-out. * Compétences en préparation et service de boissons au bar. * Bonnes compétences en gestion administrative et financière. * Connaissance des techniques de service en restauration et de préparation de salles de séminaires. * COMPÉTENCES PERSONNELLES : * Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. * Sens de l'accueil et du service client. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement. * Présentation professionnelle et attitude positive.