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assistant charge relations riverains professionnels tramway pietonisation H/F - EC159465 74 - ANNEMASSE
Offre n° 5127678
assistant charge relations riverains professionnels tramway pietonisation H/F - EC159465
74 - ANNEMASSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 octobre 2024
assistant charge relations riverains professionnels tramway pietonisation H/F - EC159465 Assister l'équipe tramway sur des missions de relation usager et communication chantier 1) Permanences Info Tram Piétonnisation o Assurer la permanence téléphonique o Recueillir les questions des riverains/commerçants, faire un premier tri, créer une « affaire »pour chaque nouvelle demande d ... il de Helpdesk o Recherche d'informations auprès des différents acteurs concernés ou assignation à un membre de l'équipe projet pour résolution du problème o Coordination avec le médiateur du tram pour recherche de solution par l'équipe tram à certaines problématiques complexes et retour aux demandeurs o Réponse à chaque « affaire », suivi de la réponse et notamment du temps de réponse d ... uci de démarche qualité usager o Archivage et clôture des « affaires » o Signaler toutes les difficultés de cohabitation travaux/riverains au Médiateur et aux équipes du Tram et de la Piétonisation o Aiguiller les professionnels impactés sur le dispositif d'accompagnement économique individuel et d'indemnisation o Coordination avec le médiateur du tram et la chargée de communication pour identifier les problématiques clés et les faire remonter aux différentes instances quand le Médiateur ne peut s'y rendre (réunions internes et à l'extérieur) 2) Assister le médiateur o MAJ sur WAZE de la circulation pendant les travaux Tram/Piéto o Rédaction du contenu de certains supports de communication spécifiques riverains en lien avec le chargé de communication o Boitage : distribution de flyers d'information o Rencontre spontanée sur le terrain des usagers, ou via RDV pris par le médiateur o Re ... s des travaux en cas d'absence du Médiateur et en lien avec la chargée de communication (vérification des cheminements piétons, accès vitrines, signalétique etc.) o Assister à l'accueil et à l'information du public lors d'évènements spécifiques : « Apéros chantier » par exemple. o Organisation logistique des apéros chantiers en lien avec la chargée de communication (agendas des Elus, invitations internes des équipes, commandes des buffets, demande à la Ville de la mise en place des stands, support logistique avant, pendant et après l'évènement...). o Autres tâches données par le médiateur, ou le chargé de communication Tram ou Piéto (pose panneau signalétique etc..) o Temps de communication des informations et de coordination avec le médiateur et le reste de l'équipe (point hebdomadaire ou bi hebdomadaire avec le Médiateur). o Appui au montage des dossiers d'indemnisation : collecte des informations nécessaires à l'instruction des dossiers Le poste est mutualisé (50% Mairie Annemasse - 50% Annemasse Agglo
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Annemasse - Les Voirons Agglomération
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