1- Périmètre d'intervention 1.1 Conception des services IT - Définition, formalisation et amélioration des processus de conception des services. - Contribution à la mise en place ou à l'évolution des référentiels de conception de service. - Peut être amené à accompagner des projets dans la prise en compte des exigences d'exploitation, de support, de supervision, de sécurité, de continuité et de performance. 1.2 Qualité projet - Définition et suivi des indicateurs de qualité projet. - Mise en place de tableaux de bord de suivi qualité. - Analyse des écarts entre les attendus et les livrables produits. - Suivi des plans d'actions qualité. - Préparation de synthèses à destination du Directeur et des parties prenantes. 1.3 Gouvernance et amélioration continue - Animation ou contribution aux instances de suivi. - Formalisation des processus, procédures, modèles de livrables et supports de pilotage. - Capitalisation sur les retours d'expérience projet. - Proposition d'améliorations sur les méthodes, outils et processus existants. - Contribution à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la DSI. 2. Activités principales attendues - Cadrer et formaliser les processus de conception des services. - Définir les exigences minimales attendues avant mise en production ou transfert en exploitation. - Accompagner les chefs de projet dans la constitution des dossiers de conception de service. - Vérifier l'alignement des projets avec les standards DSI. - Suivre les jalons qualité des projets et produire les alertes nécessaires. - Construire, maintenir et commenter les tableaux de bord qualité. - Identifier les risques projet liés à la qualité, à l'exploitabilité ou à la complétude des livrables. - Proposer des plans d'actions et en assurer le suivi. - Préparer les supports de reporting pour les comités de suivi et de pilotage. - Participer aux réunions projet lorsque nécessaire. - Assurer une communication claire et régulière auprès du Directeur et des parties prenantes. 3. Livrables attendus - Cartographie ou description des processus de conception de service. - Référentiel des exigences de conception de service. - Modèles de dossiers ou fiches de conception de service. - Grilles de contrôle qualité projet. - Tableaux de bord de suivi qualité. - Supports de comités et de reporting. - Registre des risques, écarts et plans d'actions. - Comptes rendus des instances de suivi. - Bilans périodiques de la qualité projet. - Recommandations d'amélioration continue.