Vos responsabilitésPiloter la performance économique du centre Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs économiques du centre : - Chiffre d’affaires. - Marge. - Résultat interne. - Panier moyen. - Qualité et rotation des stocks. - Maîtrise de la démarque. - Respect des budgets et des indicateurs de gestion. Vous analysez les résultats, identifiez les écarts et mettez en place les actions correctrices nécessaires. Vous définissez les priorités du centre en cohérence avec la stratégie régionale et mobilisez vos équipes autour d’objectifs quantitatifs et qualitatifs clairs. Développer la satisfaction et la fidélisation clients Vous garantissez une expérience client de qualité, aussi bien en magasin qu’à l’atelier. À ce titre, vous : - Veillez à l’attractivité et à la bonne tenue de la surface de vente. - Garantissez la qualité des prestations réalisées à l’atelier. - Organisez les temps forts commerciaux avec vos équipes. - Analysez les indicateurs de satisfaction et les réclamations clients. - Mettez en place des plans d’action pour améliorer la fidélisation. - Assurez l’application de la politique commerciale. - Restez présent sur le terrain, au contact des clients et des collaborateurs. - Réalisez une veille concurrentielle sur votre zone de chalandise. - Proposez les investissements nécessaires à l’évolution du centre. Manager et faire grandir vos équipes Vous encadrez directement une équipe de 20 à 25 collaborateurs en moyenne, répartis entre le magasin et l’atelier, avec l’appui d’un chef d’atelier. Vos missions managériales comprennent notamment : - Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs. - Organiser et optimiser les plannings. - Animer les briefs et les entretiens individuels. - Fixer les objectifs et suivre les performances. - Accompagner la montée en compétences des équipes. - Identifier les potentiels et préparer les évolutions internes. - Garantir un bon climat social. - Piloter les sujets d’absentéisme, de turnover et de sécurité. - Faire preuve de courage managérial. - Accompagner les changements et les nouveaux projets. Garantir le bon fonctionnement opérationnel Vous êtes responsable de l’organisation générale du centre et de la bonne application des procédures. Vous veillez notamment à : - La sécurisation des flux financiers. - La sécurisation des marchandises. - La fiabilité des stocks. - La bonne gestion administrative du personnel. - La qualité des reportings. - La bonne coordination entre le magasin et l’atelier. Porter les engagements environnementaux et sociétaux Vous êtes également garant de la mise en œuvre des engagements de l’entreprise en matière de responsabilité sociale et environnementale. Vous : - Mobilisez les équipes autour des actions solidaires et citoyennes. - Favorisez la diversité, l’inclusion et l’égalité professionnelle. - Garantissez l’application du système de management environnemental ISO 14001. - Mettez en place des actions favorisant les économies d’énergie. - Veillez au recyclage et à la bonne gestion des ressources. Profil recherché: Profil recherché Vous justifiez impérativement d’au moins 5 années d’expérience dans : - Le management d’une équipe d’au moins 15 collaborateurs. - La gestion d’un centre de profit. - Le pilotage d’une activité commerciale et opérationnelle. - La vente BtoC. - La distribution spécialisée, les services, l’automobile ou un secteur technique proche. Une expérience dans un environnement associant une activité de vente et un atelier est particulièrement appréciée. Critères indispensables Pour être étudiée, votre candidature doit répondre aux critères suivants : - Minimum 5 ans d’expérience managériale. - Expérience dans la gestion d’un centre de profit. - Management d’au moins 15 personnes. - Expérience commerciale en BtoC. - Capacité à piloter des indicateurs économiques. - Appétence pour l’univers technique. - Aucun frein à évoluer dans le secteur automobile ou dans un environnement comparable. - Disponibilité pour travailler tous les samedis. Aucune flexibilité n’est prévue sur ces critères. Votre personnalité Vous êtes un manager de terrain, capable de fédérer, rassurer, challenger et faire progresser vos équipes. Vous êtes reconnu pour : - Votre leadership. - Votre énergie. - Votre sens de l’écoute. - Votre goût du commerce. - Votre orientation résultats. - Votre rigueur. - Votre capacité à décider. Vous aimez prendre des responsabilités et piloter une activité dans sa globalité. Organisation du poste - CDI. - Statut cadre. - Poste basé dans la région Metz – Nancy. - Équipe de 20 à 25 collaborateurs en moyenne. - Management direct du centre. - Appui d’un chef d’atelier. - Rattachement au Leader Région. - Contrat cadre. - Travail chaque samedi. - Repos le dimanche et un autre jour à définir dans la semaine. - Préavis accepté. Parcours d’intégration Vous bénéficiez d’un onboarding structuré en plusieurs étapes : - Découverte du magasin. - Immers...