MISSIONS PRINCIPALES 1. Management et pilotage opérationnel de l'équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe de contrôleurs aux profils variés. - Développer la cohésion, la motivation et les compétences individuelles et collectives. - Organiser la planification et ouvrir de nouveaux créneaux horaires selon les besoins du réseau. - Animer les réunions d'équipe, entretiens individuels et projets transverses. - Gérer les situations de tension ou de conflit internes et externes avec discernement et équité. - Accompagner l'équipe sur le terrain et garantir une présence managériale active. 2. Lutte contre la fraude et développement du service - Élaborer, actualiser et mettre en oeuvre le plan de lutte contre la fraude. - Cibler les zones à risque, les typologies de clients et les créneaux horaires sensibles. - Définir et faire appliquer les règles et méthodes de contrôle. - Proposer et déployer des actions correctives ou préventives pour réduire durablement la fraude. - Suivre les résultats de recouvrement et en améliorer les performances. 3. Sûreté et sécurité - Être le référent sécurité auprès des partenaires externes (Police, agglomération, institutions). - Veiller à l'application des normes et obligations légales en matière de sécurité. - Sensibiliser, informer et former le personnel sur les procédures de sécurité. - Organiser et contrôler les opérations de sûreté et d'exploitation de la vidéoprotection. - Assurer le suivi des incidents, plaintes et actions correctives. 4. Reporting et pilotage des indicateurs - Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et des partenaires externes. - Suivre, analyser et commenter les indicateurs clés de performance liés à la fraude, la sécurité, la qualité de service et la performance de l'équipe. - Alimenter les tableaux de bord et proposer des plans d'action. - Participer et animer les réunions de coordination avec les partenaires externes.PROFIL RECHERCHÉ - Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la sûreté, la sécurité, le contrôle ou la médiation. - Expérience avérée en management d'équipe terrain, idéalement dans le transport de voyageurs ou un environnement à forte exigence relationnelle. - Aisance relationnelle et leadership affirmé : capacité à fédérer, cadrer et accompagner des profils variés. - Bonne connaissance de la législation en vigueur : sécurité/sûreté et fraude voyageurs - Connaissance en droit social serait un plus : recrutement, dialogue social, suivi de carrières des collaborateurs - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, tableaux de bord, outils métiers) et des techniques de reporting. - Qualités clés : - Rigueur et Organisation - Exemplarité sur le terrain et en poste "support" - Diplomatie et Responsabilité - Forte capacité d'écoute et de communication - Réactivité et forte capacité d'anticipation - Tempérament calme, prise de recul régulière - Force de proposition /de solutions, et bonne capacité d'analyse et d'observation - Esprit d'équipe et de cohésion - Sens du service public