Description du poste : Vos principales missions Rattaché à la Direction, vous aurez pour mission de piloter, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs au sein du service. À ce titre, vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants : * Encadrer et motiver votre équipe, en veillant à l'atteinte des objectifs et à la performance collective. * Assurer le pilotage opérationnel quotidien de l'activité, dans le respect des orientations fixées par la Direction. * Développer les compétences et l'engagement de vos collaborateurs, dans une logique d'amélioration continue. * Apporter un soutien technique dans la prise de décision et le traitement des dossiers complexes. * Garantir le respect des engagements clients, des process internes et des standards qualité. * Gérer et suivre les réclamations clients, en veillant à leur résolution efficace et satisfaisante. * Superviser les audits compagnies et assurer la conformité des pratiques. * Piloter la gestion des sinistres, de l'ouverture des dossiers jusqu'à leur règlement final. Description du profil : Profil recherché * Formation et expérience : De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'une solide expérience en gestion de sinistres automobiles et maîtrisez parfaitement les conventions IRSA ainsi que les procédures associées. Vous avez déjà exercé des responsabilités managériales, ou vous souhaitez faire vos premiers pas dans l'encadrement. * Compétences et qualités personnelles : Votre sens de l'organisation, vos capacités de pilotage et votre pédagogie vous permettent de guider et accompagner efficacement votre équipe. Orienté(e) client, vous savez fédérer vos collaborateurs et les motiver pour atteindre les objectifs communs. À l'écoute et empathique, vous prenez des décisions avec assurance, tout en cultivant une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe, qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Ce que mon client propose : Métropole Lilloise (59) Tickets restaurant Participation abonnement sport 35h du lundi au vendredi sur 4,5 jours Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : variable en fonction du profil (fixe + variable)