Description du poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles, Un chef de projet MOA H/F dans le cadre d'un CDI. Le chef de projet MOA H/F contribue aux projets et améliorations continues, gères la documentation des processus et référentiels métiers et gère la formation et accompagne les utilisateurs. Le/la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les sites régionaux, et la DSI pour atteindre les objectifs du Groupe en matière de développement et de fidélisation des clients. 1. Contribution aux projets et à l'amélioration continue des outils du développement et de la fidélisation * Participer activement aux projets d'évolution et amélioration continue des SI en collaboration étroite avec les équipes AMOA. * Rédiger les expressions de besoin métier en lien avec les utilisateurs. * Valider les spécifications fonctionnelles rédigées par l'AMOA. * Suivre les phases de recette métier et de mise en production. 2. Documentation des processus et référentiels métiers * Formaliser et mettre à jour les processus, procédures et guides opérationnels (GOP) liés aux outils CRM Salesforce vente et des outils de pilotage de développement et de fidélisation (indicateurs, rapports, tableaux de bord.). * Veiller à la cohérence et à la bonne diffusion des référentiels auprès des métiers concernés. 3. Formation et accompagnement des utilisateurs * Concevoir et animer des sessions de formation sur les outils SI et les stratégies métiers associées. * Assurer la communication et l'information régulière auprès des utilisateurs métiers. Être un relais opérationnel pour les équipes dans l'appropriation des outils et des évolutions fonctionnelles. 1. Contribution aux projets et à l'amélioration continue des outils du développement et de la fidélisation * Participer activement aux projets d'évolution et amélioration continue des SI en collaboration étroite avec les équipes AMOA. * Rédiger les expressions de besoin métier en lien avec les utilisateurs. * Valider les spécifications fonctionnelles rédigées par l'AMOA. * Suivre les phases de recette métier et de mise en production. 2. Documentation des processus et référentiels métiers * Formaliser et mettre à jour les processus, procédures et guides opérationnels (GOP) liés aux outils CRM Salesforce vente et des outils de pilotage de développement et de fidélisation (indicateurs, rapports, tableaux de bord.). * Veiller à la cohérence et à la bonne diffusion des référentiels auprès des métiers concernés. 3. Formation et accompagnement des utilisateurs * Concevoir et animer des sessions de formation sur les outils SI et les stratégies métiers associées. * Assurer la communication et l'information régulière auprès des utilisateurs métiers. Être un relais opérationnel pour les équipes dans l'appropriation des outils et des évolutions fonctionnelles. Description du profil : Compétences techniques et fonctionnelles * Bonne connaissance des outils CRM et des dispositifs de prospection/fidélisation. * Maîtrise des méthodes de recueil et de formalisation des besoins métiers. * Capacité à lire, comprendre et valider des spécifications fonctionnelles. * Connaissance des processus commerciaux * Expérience en gestion de projet idéalement en environnement tripartite MOA/AMOA/MOE. Compétences analytiques et organisationnelles * Capacité à structurer et documenter des processus métiers. * Rigueur dans la rédaction de procédures et guides opérationnels. * Sens de l'analyse et esprit de synthèse pour identifier les leviers d'amélioration continue. Compétences relationnelles et pédagogiques * Aisance dans l'animation de formations et la communication auprès des métiers. * Sens du service et orientation utilisateur. * Capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés (métiers, AMOA, partenaires externes). Qualités personnelles * Autonomie, proactivité et sens des responsabilités. * Adaptabilité face aux évolutions des outils et des besoins métiers. * Bac +3 à bac +5 en école de commerce, marketing, ou gestion, avec une spécialisation en systèmes d'information, u diplôme universitaire (Master) en marketing digital, CRM, ou management des systèmes d'information. * Formations complémentaires appréciées Certification en gestion de projet ou formation en CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics.) * Expérience sou