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Responsable Satisfaction et Relation Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - MARSEILLE 06
Offre n° 5137950
Responsable Satisfaction et Relation Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - MARSEILLE 06 - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Descriptif du poste: Au sein du service Service Satisfaction et Relation Clients, vous participez, en équipe, à la définition de la stratégie Satisfaction Clients et vous mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires au développement de la satisfaction et de l'amélioration de la relation clients au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vous aurez pour missions: * Participer à la définition des plans d'actions et outils nécessaires à la mise en œuvre de la politique satisfaction clients de l'entreprise sur l'ensemble des domaines relevant du service * S'assurer de sa mise en œuvre dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction de la clientèle * Participer à l'élaboration et au déploiement de plans d'actions orientés vers le management de la qualité de service, en suit la mise en œuvre et en mesure les résultats * Piloter et réaliser des contrôles qualité et des audits internes (visites sur site) en s'appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s'assurer du respect des exigences réglementaires * Analyser les performances de l'organisme en matière de Satisfaction et de respect des normes pour identifier les axes de progression * Recueillir et analyser les attentes de la clientèle, afin d'y répondre au mieux par des actions correctives ou des processus adaptés * En équipe, animer la démarche Satisfaction pour s'assurer de la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles et les personnes référentes qualité de l'organisme (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'action) * Elaborer des guides de procédures adaptés aux différentes activités du service, et à destination des agences * Produire des données statistiques pour l'analyse interne Profil recherché: - Vous êtes titulaire d'un Master en commerce ou en marketing et vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire - Vous avez déjà travailler sur la mise en place d'un CRM (Salesfroce, Mircosoft Dynamics,..) - Vous savez piloter des enquêtes de satisfaction et les analyses marketing n'ont plus de secret pour vous Vous êtes en quête d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c'est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?!
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
Erilia
Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE. En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires. Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact ...
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