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RESPONSABLE QUALITE SATISFACTION CLIENT H/F (H/F) 63 - CEBAZAT
Offre n° 5143507
RESPONSABLE QUALITE SATISFACTION CLIENT H/F (H/F)
63 - CEBAZAT - Localiser avec Mappy
Publié le 02 octobre 2024
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recherche pour sa filiale Transport de Clermont Ferrand (63), spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée au niveau local et régional, Un Responsable Qualité Satisfaction Client (H/F).Rattaché(e) au Directeur de Filiale et membre du Comité de Direction, vous pilotez la satisfaction des clients et la sécurité des salariés et des aliments sur votre périmètre, dans le respect des règlementations et standards qualité de la Business Unit. Votre rôle? Vos principales missions seront les suivantes : Qualité Performance et prévention: * Animer le système de management par la qualité, la sécurité et la démarche d'amélioration continue sur sa filiale * Résoudre les problématiques soulevées dans les audits et mettre en place des plans d'actions (analyse des causes, analyses des risques, accompagnement chefs de services et pilote de processus) * Animer les indicateurs de performance qualité * Maintien des standards sanitaires STEF * Déployer la démarche de prévention et de sécurité des collaborateurs sur sa filiale aussi bien sur la partie documentaire que par votre présence et vos actions terrain Satisfaction client: * Promouvoir et sécuriser l'application des promesses client et des piliers de la charte de la confiance dans la relation aux clients externes * Assurer l'animation de la démarche de satisfaction client auprès de sa filiale, par une action de management transverse et hiérarchique * Participer à l'élaboration des revues de contrat en collaboration avec le commerce et l'exploitation. * Animer hiérarchiquement un Responsable Customer Service et son équipe qui veillent au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Votre profil? * De formation supérieure dans le domaine de la Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, dans le domaine du transport / logistique ou dans l'agro-alimentaire. * Votre capacité d'influence et votre impact vous permettent de mener à bien vos sujets de manière transverse. * Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction client. * Vous avez idéalement une expérience du Management d'équipe. * Capacité d'écoute et de dialogue, rigueur et enthousiasme sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains
Entreprise
STEF
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