Description du poste : Vos missions :***Recueillir et identifier la nature des demandes des clients, * Orienter et accompagner le client dans les manipulations techniques de premier niveau, * Qualifier et enregistrer les demandes, * Créer l'intervention SAV avec accord du client si la panne persiste, * Tenir à jour la base de données SAP, * Surveiller l'état technique du parc machines connectées, * Réaliser des appels sortants pour dépanner les clients, * Identifier et saisir les commandes de pièces détachées. Mutuelle/CSE/Prime. Description du profil : Vous avez des connaissances techniques solides. Vous appréciez le contact téléphonique et avez un excellent contact client. Il est nécessaire d'être réactif, organisé et rigoureux. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.