Vous aimez organiser, coordonner et trouver des solutions rapidement ? Vous avez le sens du service client et appreciez les environnements techniques ou chaque journee est differente ? Rejoignez une entreprise reconnue dans les domaines du chauffage, de la climatisation, de la maintenance et du depannage ! Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Agent de Planification SAV H/F afin d'assurer la coordination des interventions de maintenance, de depannage et de mise en service aupres d'une clientele de professionnels et de particuliers. Veritable interface entre les clients, les techniciens et les differents services de l'entreprise, vous jouez un role essentiel dans la satisfaction client et la bonne organisation des interventions. Vos missions : Assurer la gestion des appels entrants et sortants Recueillir et analyser les besoins des clients concernant les demandes de maintenance, de depannage ou de mise en service Traiter les demandes d'intervention recues par telephone, mail ou courrier Planifier les interventions des techniciens SAV en optimisant les delais et les ressources disponibles Creer, organiser et mettre a jour les plannings d'intervention Gerer les urgences et les priorites pour garantir un service client de qualite Assurer le suivi administratif et la planification des contrats de maintenance Organiser les rendez-vous aupres des particuliers et des professionnels Gerer les reclamations clients et assurer leur suivi Collaborer avec les equipes techniques, exploitation et logistique Mettre a jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel de gestion interne Votre profil : Vous etes titulaire d'une formation de niveau Bac a Bac +2 (gestion administrative, secretariat technique, gestion PME-PMI, commerce, logistique ou planification) Vous justifiez d'une premiere experience reussie sur un poste de Planificateur SAV H/F, Assistant SAV H/F, Agent de Planification H/F ou Coordinateur d'Interventions H/F Vous maitrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de planning Vous possedez une bonne connaissance geographique afin d'optimiser les tournees des techniciens Vous etes organise(e), autonome et rigoureux(se) Vous savez gerer plusieurs taches simultanement et prioriser les urgences Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service client Vous appreciez le travail en equipe et gardez votre sang-froid face aux imprevus Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Integrer une societe en pleine croissance dans le secteur du chauffage et de la climatisation Occuper un poste cle au coeur de l'activite SAV Evoluer dans un environnement dynamique ou autonomie, confiance et esprit d'equipe sont valorises Developper vos competences en gestion de planning et relation client Et ce n'est pas tout ! Nos avantages si vous nous rejoignez : Un accueil chaleureux Un suivi personnalise Vous recherchez un poste d'Agent de Planification SAV H/F, Planificateur SAV H/F, Assistant Planification H/F ou Coordinateur SAV H/F ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ou la satisfaction client, l'organisation et la reactivite sont au coeur des priorites ? N'attendez plus pour postuler ! Votre candidature sera etudiee avec attention. L'equipe Temporis Maina, Valerie, Florian, Vincent et Bruno Expérience : Débutant accepté