Chargé du Traitement des Demandes Techniques de nos Clients H/F 44 - LA CHAPELLE SUR ERDRE
Offre n° 5146621
Chargé du Traitement des Demandes Techniques de nos Clients H/F
44 - LA CHAPELLE SUR ERDRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 octobre 2024
POSTE : Chargé du Traitement des Demandes Techniques de nos Clients H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Infrastructure et Support Technique, et en étroite collaboration avec les équipes projets clients, administratives, commerciales et supports ainsi que nos fournisseurs, tu prends en charge les demandes techniques de nos clients, de l'analyse au pilotage de la réalisation ou à la réalisation. Tu seras amené(e) à travailler avec des matériels industriels associés à des systèmes Android, Windows et Linux. Tes missions sont les suivantes : - Prendre en charge, réaliser et suivre les demandes techniques hors maintenance de nos clients. - Ces demandes techniques peuvent être confiées à l'équipe infrastructure, il faut alors les analyser, les planifier et les gérer. (exemples de demandes : installation de FDD, mise à jour et sauvegarde de base de données, installation de protocoles SFTP) - Effectuer et suivre des devis de vente ou réparation des matériels (imprimantes, routeurs) - Gérer, analyser et traiter les commandes fournisseurs. - Qualifier le matériel pour le catalogue - Participer au conseil avant vente sur le matériel - Gérer le stock de matériel destiné à nos clients (commande, affectation, inventaire) - Effectuer la facturation des demandes et renseigner les indicateurs clés (statistiques) - Installer et paramétrer des spools d'imprimante ou des drivers - Gérer les docs de paramétrages des matériels ateliers - Participer aux webinaires - Formation de nos clients et nos consultants sur les matériels - Participer aux formations techniques de nos clients - Assister nos partenaires sur les problématiques techniques télétravail en moyenne 2 jours par semaine après période d'essai cheques déjeuner, mutuelle, forfait mobilité durable, accès tram train du centre ville en 15 minutes PROFIL : De formation Bac +2 minimum en informatique, tu apprécies la diversité dans ton travail. Tu es communicatif et t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral, tu as une forte capacité d'analyse et un esprit de synthèse. Tu sais t'adapter, tu es rigoureux(se), méthodique et tu as le sens du résultat. Doté(e) d'un bon relationnel, tu es pédagogue et diplomate, tu apprécies le travail en équipe et les relations fournisseurs et clients. Curieux(se), tu as envie d'apprendre et de maîtriser techniquement les matériels et les flux techniques associés à un logiciel ERP. La connaissance du milieu de l'agroalimentaire et des outils/solutions ERP est un atout pour appréhender plus facilement les demandes de nos clients.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
VIF
VIF conçoit, développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles de process dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle. Editeur et intégrateur depuis plus de 40, nous sommes en contact et innovons en permanence pour les PME et ETI industrielles de process et de produits de grande consommation. Chez VIF, nous sommes aujourd'hui + de 270 au service de la transformation numérique...
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