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Ingénieur support N2 (H/F) 75
Offre n° 5150935
Ingénieur support N2 (H/F)
75
Publié le 02 octobre 2024
En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de surveiller et d'analyser les systèmes clients pour identifier et résoudre des problèmes techniques. Vous interviendrez via divers canaux (tickets, chat en direct) pour fournir un support rapide et efficace. Vous collaborerez avec les équipes internes et externes pour proposer des améliorations techniques et fonctionnelles. Vous serez aussi en charge de l'optimisation des processus, du suivi des KPI, et de la formation des utilisateurs sur les solutions mises en place. - Expérience : 5 ans en support technique multicanal au sein d'une entreprise SaaS - Fluent en Anglais - Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite, contact client régulier Compétences techniques : - Capacité à manipuler une API et les systèmes de paiement. - Pouvoir chercher dans les logs Kibana - Expérience avec des outils comme Zendesk, Jira, Postman. - Des connaissances en SQL ou en scripting sont un plus. - Capacité à résoudre des problèmes complexes : Vous êtes autonome dans la gestion et la résolution de requêtes techniques. - Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec des équipes internes et externes. Équipe collaborative en méthodologie agile Interaction quotidienne avec des équipes techniques, DevOps, et clients Ambiance dynamique et orientée résolution de problèmes Projets techniques variés dans un environnement SaaS innovant
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 60000,00 Euros à 75000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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