Descriptif du poste:\nPiloter et coordonner les projets digitaux stratégiques du service commercial en assurant l'interface entre les besoins métiers et les équipes techniques, afin de garantir le déploiement de solutions technologiques performantes, innovantes et alignées avec les objectifs forts de développement commercial et de satisfaction client de l'entreprise. Le premier objectif stratégique sera de déployer à l'échelle des 3 sites du groupe (Alpe d'Huez, 2 Alpes et La Grave) en collaboration avec le service de Systèmes d'Informations, la nouvelle solution de billetterie Team Axess.\n\nPilotage et coordination de projets\n\nPiloter les projets digitaux et technologiques du service commercial.\n\nDéfinir les besoins fonctionnels avec les équipes métiers.\n\nParticiper au cadrage des projets, à la planification et au suivi des déploiements.\n\nCoordonner les différents interlocuteurs internes et externes.\n\nAssurer le suivi des livrables, délais, risques et priorités.\n\nOrganiser les phases de tests, recette et validation fonctionnelle.\n\nGarantir la bonne conduite du changement auprès des utilisateurs.\n\nInterface métier / Systèmes d'Information (S.I)\n\nÊtre l'interlocuteur privilégié entre le service commercial et le service S.I.\n\nTraduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.\n\nVeiller à la cohérence entre les attentes commerciales et les solutions techniques proposées.\n\nFaciliter les arbitrages et la priorisation des demandes.\n\nGarantie de performance des solutions\n\nS'assurer de la conformité des solutions livrées par rapport aux besoins exprimés.\n\nIdentifier les optimisations possibles des parcours clients et des outils commerciaux.\n\nParticiper à l'amélioration continue des solutions digitales.\n\nInnovation et transformation digitale\n\nÊtre force de proposition sur les nouvelles solutions digitales et technologiques (IA, automatisation des process)\n\nAssurer une veille sur les innovations liées : à l'expérience client, au marketing digital, aux CRM, à l'intelligence artificielle, aux outils de vente et de relation client.\n\nContribuer à la stratégie de transformation digitale du service commercial.\n\nReporting\n\nMission de reporting auprès de la direction commerciale\n\nMise en place de KPI pour les solutions digitales (augmentation de chiffre d'affaires, productivité, satisfaction client et collaborateurs)\n\nProfil recherché:\nFormation supérieure Bac+4/5 en commerce, gestion de projet, systèmes d'information ou digital.\n\nExpérience réussie dans le pilotage de projets digitaux ou de transformation.\n\nBonne compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information.\n\nMaîtrise des méthodes de gestion de projet et de conduite du changement.\n\nForte capacité d'organisation, d'analyse et de coordination.\n\nCapacité de traduction des besoins métiers en expression technique\n\nExcellent relationnel et sens du travail transverse.\n\nSensibilité aux enjeux de l'expérience client, de la performance commerciale et de l'innovation digitale.