Acteur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l'aide à l'autonomie, de l'urgence et du secourisme, de l'action sociale, de la formation et de la solidarité internationale. Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société. Vous exercez votre mission au sein du SIAO de l'Essonne. Vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation, notamment vers l'Hébergement. MISSIONS ET ACTIVITÉS Vous devez faire preuve de prise de recul et d'une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l'appelant s'exprimer, de clarifier sa demande, et d'évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d'un point de vue social et d'un point de vue de l'hébergement. Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers. Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel. * Participer aux différents temps de réunions. * Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures. * Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes. * Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels Compétences professionnelles, technicité : * Empathie, écoute, * Connaissance du secteur de la grande précarité et de l'hébergement d'urgence. * Capacité d'analyse de situation en toute neutralité * Capacité à travailler en équipe, * Capacité à demander un appui technique ou d'aide à la décision * Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur * Aisance rédactionnelle et orale * Maitrise de l'outil informatique (mails, excel, word) Qualités personnelles et relationnelles : * Gestion des émotions et prise de recul * Disponibilité, attention et patience. * Savoir-être relationnel * Capacité à échanger, communiquer. Salaire : 1801 € brut + Prime SEGUR de 238 € Brut Date de début prévue : dès que possible Type d'emploi : Temps plein, CDI et CDD Avantages : * Participation au Transport * Titre-restaurant Programmation : * Disponible le week-end * Périodes de travail de 8h45 heures (4 jours par semaine) * Travail de nuit * Travail en journée * Travail en soirée * Travail les jours fériés Types de primes et de gratifications : * 13ème Mois Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Rémunération : 2¿000,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail de nuit Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel