Contexte du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et dans le cadre du renforcement de la gouvernance des processus ITSM, nous recherchons un(e) Change Manager Senior pour piloter et animer le processus Change au niveau ISSC, en interaction étroite avec les Change Managers des autres Lines of Business et régions. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e), doté(e) d'une forte capacité d'analyse et d'une posture d'exigence, capable de challenger les changements soumis quel que soit le niveau de séniorité du demandeur, dans un environnement de production critique. Missions principales Pilotage et animation du process Change - Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes (RFC) soumis avant tout passage en CAB - Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global, en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions - Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes instances de gouvernance et de comitologie - Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire - Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence - Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue associé - Piloter les KPIs du processus et rendre compte à la gouvernance ISSC (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews) - Contribuer à l'amélioration continue du processus, en lien avec les autres processus ITSM (Incident, Problem, Release) Challenge et posture d'exigence - Être en capacité de refuser ou de renvoyer en instruction tout changement insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur - Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels - Identifier les récurrences et patterns à risque, et les remonter en Problem Management - Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue Backup Incident & Problem / Request Fulfillment - Assurer la continuité du processus Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel) - Contribuer à la gestion du processus Request Fulfillment dans une logique d'intégration des flux ITSM Expérience - Minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centrés sur le processus Change Management en environnement de production critique - Expérience confirmée en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions - Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité) Compétences techniques - Maîtrise approfondie du processus Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes - Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment - Pratique de l'outil ITSM ServiceNow - Capacité à lire et challenger un dossier de change Compétences comportementales - Assertivité et capacité de conviction : à l'aise pour maintenir une position en cas de désaccord, y compris face à des managers seniors - Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré - Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du processus et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité - Orientation excellence opérationnelle : partage des ambitions du programme OPERA et capacité à les traduire dans les pratiques quotidiennes - Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec des équipes internationales