Contexte Au sein d’une entreprise régionale spécialisée dans la maintenance et l’exploitation CVC, vous rejoignez un acteur reconnu pour son expertise dans la maintenance en génie climatique et l’accompagnement durable de ses clients professionnels. Présente à Avignon, Nice, Marseille, Aix-en-Provence et Toulon, la société s’est développée progressivement au fil des années et poursuit aujourd’hui une dynamique de stabilisation, fidèle à son modèle de proximité, de fiabilité et de qualité de service. Dans un contexte de structuration et de consolidation de ses agences, nous recherchons un.e Chef.fe d’Agence pour le site de Marseille, afin de piloter l’activité, renforcer l’organisation interne et garantir la qualité de service auprès des clients. Le rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de l’agence, à mobiliser les équipes autour d’un cap clair et à sécuriser les engagements opérationnels, économiques et contractuels.​ Rôle & Missions Rattaché.e à la direction générale, vous pilotez l’activité globale d’une agence et garantissez son bon fonctionnement opérationnel, commercial, humain, administratif et financier. Femme/Homme de terrain au tempérament entrepreneurial, vous êtes à l’aise avec les équipes, les clients et les environnements techniques.​ ​ Vos responsabilités s’articulent autour de 5 axes majeurs :​ ​ Pilotage opérationnel​ Organiser le fonctionnement quotidien de l’agence et la répartition des missions​ Suivre les dossiers : contrats, dépannages, travaux, interventions​ Prioriser les sujets selon les urgences, contraintes techniques et engagements contractuels​ Garantir la qualité des informations dans les outils internes (GMAO, ERP)​ Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives​ Management & animation des équipes​ Encadrer, responsabiliser et fédérer les équipes techniques, administratives et commerciales​ Clarifier les rôles, déléguer efficacement et contrôler l’avancement des actions​ Organiser les points d’équipe et accompagner la montée en compétence​ Gérer les tensions, arbitrer et maintenir un climat de travail professionnel​ Relation client & qualité de service​ Garantir une relation client réactive, professionnelle et constructive​ Veiller au respect des engagements contractuels et des délais d’intervention​ Intervenir en arbitrage sur les situations sensibles​ Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du portefeuille​ Développement commercial​ Identifier les opportunités de travaux, contrats ou prestations complémentaires​ Suivre les devis importants et les dossiers à enjeu​ Participer aux réponses commerciales ou appels d’offres selon l’organisation interne​ Remonter les informations marché et opportunités de développement​ Gestion financière & performance​ Suivre les indicateurs d’activité, marges, rentabilité et qualité de service​ Veiller à la rentabilité des contrats, travaux et interventions​ Suivre budgets, en-cours, litiges et retards de facturation​ Proposer des actions correctives en cas de dérive économique ou organisationnelle​ ​ ​ Profil recherché  Fort.e de votre expérience en pilotage d’agence ou de centre de profit, idéalement acquise dans les travaux, la maintenance CVC, l’exploitation technique, ou dans un environnement équivalent (services techniques BtoB, énergie, FM, génie électrique), vous justifiez de 10 à 15 ans d’expérience. Vous avez évolué dans des contextes mêlant croissance, structuration, montée en maturité opérationnelle et êtes reconnu.e pour votre leadership, votre sens du client, votre organisation et votre capacité à tenir les engagements. Votre vision opérationnelle, votre exigence de qualité de service et votre capacité à fédérer des équipes techniques font de vous un.e véritable pilote d’agence, capable de sécuriser les résultats et d’accompagner durablement les équipes.​ ​ Savoir-faire recherchés :​ ​ Maîtrise des métiers du génie climatique : exploitation, maintenance, travaux, dépannages, obligations réglementaires​ Pilotage d’activité technique BtoB : organisation, priorisation, gestion des urgences, sécurisation des interventions​ Compréhension des contrats de maintenance : engagements de moyens/résultats, pénalités, obligations de service​ Gestion administrative complète : devis, commandes, interventions, facturation, relances, litiges, suivi fournisseurs​ Analyse de performance : lecture des indicateurs, marges, rentabilité, écarts, actions correctives​ Maîtrise GMAO / ERP : fiabilisation des données, structuration des flux, tableaux de bord​ Management opérationnel : encadrement, responsabilisation, montée en compétence, gestion des tensions​ Structuration d’agence : amélioration des process, organisation interne, fiabilisation des circuits d’information​ ​ Savoir être recherchés :​ ​ Leadership affirmé & sens du service client​ Organisation rigoureuse & gestion efficace des priorités​ Communication claire & capacité à fédérer les équipes​ Diplomatie naturelle & fermeté lorsque nécessaire​...