📢 Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Data Analyst Automates H/F pour son client prestigieux.  Vous interviendrez au cœur des activités de supervision, de support et d'analyse de la qualité de service, avec un rôle transverse mêlant data, exploitation et gestion des incidents. ➡️ Missions Au sein de l'équipe dédiée à la supervision des automates, vous serez chargé(e) de : - Analyser et traiter les incidents escaladés au support de niveau 2. - Assurer l'escalade des incidents vers les équipes de niveau 3 et suivre leur résolution. - Mettre en place et maintenir les indicateurs de suivi des activités du Front Office et du parc d'automates. - Concevoir des maquettes de tableaux de bord et d'indicateurs répondant aux besoins des chefs de projet. - Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Analyser les données issues des outils de supervision et communiquer les résultats aux responsables et chefs de projet. - Préparer les supports des comités de suivi et rédiger les synthèses périodiques d'activité. - Participer aux recettes fonctionnelles des solutions développées. - Assurer le suivi des sites pilotes des nouveaux automates intégrés en supervision. - Accompagner le déploiement des nouvelles versions applicatives et réaliser les tests post mise en production. - Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de supervision afin d'optimiser la qualité de service. La prestation nécessite de prévoir astreintes ou interventions en heures non ouvrées ➡️ Compétences requises - Vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement IT orienté supervision, support applicatif ou analyse de données. - Vous disposez de solides compétences en analyse de données et maîtrisez les outils de datavisualisation tels que Power BI ou Tableau. Une connaissance des langages SQL et/ou Python est attendue afin d'exploiter et d'analyser efficacement les données. - Une expérience des outils collaboratifs et de pilotage de projet (Jira, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams) ainsi qu'une connaissance des environnements de supervision, des processus ITIL (Gestion des Incidents et des Problèmes) et du framework SAFe seront particulièrement appréciées. - Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité de synthèse et votre aptitude à travailler en interaction avec des interlocuteurs variés. ➡️ Nos avantages - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d’intégration - Formation continue