Descriptif du poste: Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du DSUP (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service. Vos missions, plus particulièrement, sur le domaine des Référentiels Offres de Soin et conventions, seront : Assurer le support et l'assistance - Traiter les incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées - Fournir des solutions aux utilisateurs du SI de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies - Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné - Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge Informer et prévenir - Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées - Proposer des solutions pour améliorer les produits - Rédiger des solutions - Contribuer aux bilans de maintenabilité - Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et alerter sur les produits à sa charge - Participer à la prise en compte de nouveaux supports - Réaliser la veille technologique et applicative Gérer les relations avec les fournisseurs (du support) - Gérer la relation fournisseur des produits du périmètre de référence - Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau. - Assurer le suivi des fiches de signalement - Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs Profil recherché: PROFIL RECHERCHE : Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3/4 dans le domaine informatique/gestion du système d'information et/ou de minimum 5 ans d'expérience professionnelle COMPETENCES: - Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur - Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication - Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données) - Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation - Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution - Connaissances ITIL et outils ITSM - Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information - Aptitude à anticiper et à être force de proposition - Rigueur, autonomie, organisation le poste est à pourvoir à Bordeaux ou Caen ou Grenoble ou Troyes ou Valenciennes