Descriptif du poste:             Le Responsable du Service Clients est le premier contact avec les clients de l'entreprise et s'assure que leurs besoins sont satisfaits. DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON · Organiser et optimiser le système de prise de commande en garantissant le respect des procédures dans l'outil de gestion commerciale. · Assurer la mise en place et le suivi des répartitions de stocks validées avec les équipes commerciales en cas de pénuries. · Assurer le suivi des expéditions des promos. · Assurer les dégagements des produits en second choix. (recherche de clients, organisation de la livraison) RELATION CLIENTS · Maintenir à jour le fichier clients. (tarifs, suivi référencement, cartographie de livraison, contacts .) · Dans le cas d'une situation de pénurie, assurer la communication auprès client. · Définition et contrôle des processus de communication avec les approvisionneurs des clients (nationaux et internationaux) : produits, tarifs, etc. · Participer à l'exécution des approches collaboratives avec les clients (cahier des charges, schéma logistique, Rdv de progrès...) · Résoudre les réclamations des clients de son périmètre (litiges logistiques...) · Analyser les besoins issus des réclamations, suggestions et enquêtes. · Préparer et participer aux RDV négo des montants de pénalités. · Négocier avec les clients en cas de point dur concernant les Litiges logistique. SUIVI DES PERFORMANCES · Améliorer la qualité du service client par l'étude, l'évaluation et la reconception des processus. · Mettre en place des tableaux de bord, suivre ses principaux indicateurs clés de performance et proposer des plans d'action correctifs en cas d'écarts. · Rechercher l'optimisation de l'ERP et participer aux recherches et mises en place de toute évolutions. MANAGER LE SERVICE · Animer et former ses équipes · Évaluer les performances individuelles et collectives · Garantir l'application des règles administratives de gestion du personnel (absences, règlement intérieur.) · Superviser l'organisation de l' équipe dans la recherche de l'optimisation (portefeuille client, charge de travail, QVT.) · Atteindre les objectifs financiers du service clients en prévoyant les besoins, en préparant le budget annuel, en programmant les dépenses/provisions en analysant les écarts, en lançant les plans d'action correctifs.               Profil recherché: * Solides expériences dans le domaine de la GMS, appétence pour les aspects logistiques et industriels, * Très bonnes connaissances de l'organisation clients en GMS, des règles comptables et juridiques applicables à l'administration des ventes, * Bonne maitrise du Pack office et d'un ERP, * Réel sens de la relation client * Organisation, leadership, rigueur, esprit d'équipe et réactivité,