En tant que Gestionnaire de parc et de clientèle, vous jouerez un rôle clé à l’interface entre des partenaires financiers, les fournisseurs et les clients. Vos missions s’articulent autour de deux volets principaux : 1. Gestion du parc automobile - Gérer les entrées/sorties de véhicules (livraison, restitution, sinistres, révisions, etc.) - Assurer le suivi administratif (assurances, cartes grises, entretiens, contrôles techniques) et les modifications de contrats - Optimiser l’affectation du parc selon les besoins et les contrats en cours - Mettre à jour les outils de suivi (logiciel de gestion de flotte, Excel, etc.) - Suivre les indicateurs de performance du parc (disponibilité, rotation, coûts) 1. Relation client et commerciale - Être l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients (accueil, renseignements, suivi de dossier) - Gérer les réservations, la livraison et la restitution des véhicules - Assurer un suivi commercial de qualité (satisfaction, fidélisation, relances) - Traiter les réclamations et résoudre les éventuels litiges avec professionnalisme - Participer à l’amélioration continue du service et aux actions de fidélisation - Etablir les offres de location, LLD, crédit bail - Dans un second temps, si appétence : prospection commerciale sur une zone donnée 1. Facturation et gestion administrative - Vérification des factures mensuelles ou ponctuelles (reprises de loyers, frais additionnels, services annexes). - Relance des paiements si nécessaire, traitement des anomalies ou contestations de facturation. - Contrôle des prestations facturées (entretien, réparation, assurance), signalement des écarts éventuels. - Création ou mise à jour des contrats de location, annexes ou avenants. - Archivage, mise à jour des contrats, documents d’assurance, pièces administratives liées au parc. - Élaboration de tableaux de bord ou bilans périodiques à destination de la direction (suivi de parc, coûts, litiges, retours clients). - Formation Bac+2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Gestion PME, ou équivalent) - Expérience souhaitée dans un poste similaire (gestion de parc, location auto, relation client) - Bonne connaissance du secteur automobile (modèles, réglementation, sinistres) - À l’aise avec les outils informatiques (Excel, logiciel de gestion de flotte, CRM) - Excellent sens du service, rigueur, autonomie et réactivité - Permis B indispensable - Structure à taille humaine en pleine croissance - Horaires : lundi au vendredi 35h/semaine