Descriptif du poste: Nous recherchons un Team Leader H/F en CDI pour intervenir sur deux sites prestigieux situés dans le 9e arrondissement de Paris. En contact direct avec les utilisateurs VIP, vous serez le garant du bon fonctionnement du support IT local et de la coordination d'une équipe de techniciens. Rémunération : 28 - 31k selon profil Vos missions principales : * Encadrement d'une équipe de 3 à 4 techniciens (gestion des plannings, dispatch des interventions, accompagnement) * Intervention sur deux sites à Paris 9, en contact direct avec les utilisateurs * Gestion de la relation VIP (assistance, suivi, qualité de service) * Suivi et gestion des tickets d'incidents et de demandes (analyse, diagnostic, résolution ou escalade) * Support de proximité et prise en main à distance si nécessaire * Préparation, installation et configuration des postes de travail dans l'environnement utilisateur * Gestion de la téléphonie mobile (préparation, attribution, dépannage - Android & iOS) * Suivi de l'inventaire matériel et parc informatique (affectations, retours, mises à jour) * Priorisation des incidents en lien avec les SLA contractuels Profil recherché: Compétences et savoir-être attendus : * Très bon relationnel, capacité à évoluer dans un environnement VIP * Esprit d'équipe, sens du service, autonomie * Capacité à écouter, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents Environnement technique : * Active Directory * Windows 10 / 11 * Office 365 * Téléphonie mobile : Android & iOS * Réseaux : LAN, WAN, SD-WAN, DNS, DHCP