Dans le cadre d'une création de poste, Génia France recrute au sein de la Direction Commerciale et Marketing, pour une durée indéterminée et à pourvoir dès que possible, un(e) assistant(e) service clients. Rattaché(e) directement à la Responsable technique vétérinaire, vous serez en charge des missions suivantes : - Réceptionner l'ensemble des réclamations clients via les différents canaux - Assister ponctuellement la responsable technique vétérinaire dans ses missions - Saisir les réclamations dans l'outil (ACCESS) - Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers - Contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes - Apporter une réponse claire et argumentée aux clients - Alerter sur les anomalies majeures et contribuer à l'amélioration continue des process - Analyser la réclamation et rassembler les éléments du dossier - Saisir la régularisation dans l'outil (ERP) - Editer les statistiques mensuelles des réclamations - Relancer mensuellement les parties prenantes sur le suivi des réclamations - Créer une non-conformité lorsqu'il existe plusieurs réclamations clients sur un même produit Issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en assistant gestion PME-PMI, assistanat commercial, ou ADV, vous justifiez idéalement d'une expérience en tant qu'Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire. Vous maitrisez le pack office notamment excel (recherche V, TCD, utilisation d'Access), les réglementations liées à la préparation et la livraison des commandes. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'analyse. Vous prenez des initiatives et vous recherchez des solutions. La compétence indispensable pour ce poste ? Vous comprenez l'anglais écrit. Vous vous retrouvez dans cette offre ? N'attendez plus pour postuler ! Au travers de ses recrutements, Génia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 35h - Accès aux avantages du CSE - Chèques vacances - Primes de participation et d'intéressement - Plan Epargne Entreprise (PEE) et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERCO) - Salle de sport et espace détente