DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous recherchons notre Responsable d'agence de voyage pour piloter et développer notre activité dans un environnement dynamique et exigeant. Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe. Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence. Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse. PROFIL RECHERCHÉ Pour ce poste, nous recherchons un profil expérimenté avec un minimum de 5 ans d'expérience en agence de voyage, idéalement dans un poste à responsabilités. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 en tourisme ou dans un domaine équivalent, et vous justifiez d'une solide connaissance des marchés touristiques, des outils de réservation et des tendances du secteur. Votre leadership naturel, votre capacité à manager une équipe et votre sens aigu du service client seront des atouts majeurs. Vous maîtrisez les logiciels dédiés au tourisme (AMADEUS) et autres outils numériques. salaire selon profil + gratification + 13ème mois + participation et intéressement