POSTE : Responsable Comptabilité Clients H/F DESCRIPTION : Le Groupe COFAQ poursuit sa transformation et son développement afin de renforcer et d'améliorer la satisfaction de ses clients internes et de ses clients finaux. Dans le cadre de notre poursuite de l'optimisation de la performance de l'ensemble des activités de l'entreprise, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Comptabilité Clients H/F en CDI. Rattaché(e) à notre Direction Administrative et financière, vous aurez notamment pour missions : - Gestion de la comptabilité clients - Superviser la saisie, le lettrage et la justification des comptes clients. - Émettre, contrôler et suivre les factures clients. - Assurer l'intégration comptable des encaissements. - Suivi des encaissements et relances - Mettre en place et suivre les procédures de relance des impayés. - Suivre les balances âgées et piloter les actions de recouvrement. - Analyser les retards de paiement et proposer des solutions correctives. - Gérer les litiges avec les clients en lien avec les équipes commerciales. - Gestion des réclamations clients - Traiter les réclamations relatives à la facturation, aux encaissements ou aux avoirs. - Analyser les causes récurrentes des réclamations et proposer des actions correctives. - Collaborer étroitement avec les services commerciaux, ADV et service client pour résoudre les différends dans les meilleurs délais. - Garantir une communication claire et professionnelle avec les clients dans le cadre des réclamations. - Gestion de l'assurance-crédit - Mettre en oeuvre la politique d'assurance-crédit en collaboration avec le courtier ou l'assureur. - Suivre les lignes de garanties accordées par l'assureur-crédit (demande, renouvellement, suivi des encours couverts). - Déclarer les impayés dans les délais contractuels et assurer le suivi des indemnisations. - Analyser le risque client et proposer des arbitrages ou des couvertures spécifiques. - Être l'interlocuteur de référence de l'assureur-crédit (Atradius etc.). - Contrôle et reporting - Établir les reportings réguliers sur l'état des créances clients. - Participer aux clôtures mensuelles, trimestrielles et annuelles (provisions, analyses, justificatifs). - Garantir la fiabilité des données clients dans les systèmes comptables et ERP. - Participation à la mise en place ou à l'évolution de l'ERP - Participer aux phases de cadrage, test, recette et déploiement de l'ERP (ou de ses modules finance/comptabilité client). - Contribuer à la définition des flux comptables, des paramétrages et des interfaces. - Être force de proposition sur l'optimisation des processus dans l'outil. - Former les utilisateurs métiers aux nouvelles procédures et outils. - Encadrement d'équipe - Encadrer et animer l'équipe comptabilité client (si applicable). - Organiser et répartir les tâches, former et accompagner les collaborateurs. - Prime de participation - 13 ème mois - Mutuelle entreprise - Ticket restaurant PROFIL : De niveau Bac +3 à Bac +5 en comptabilité, gestion ou finance, vous disposez au minimum de 5 ans d'expérience en comptabilité client ou credit management avec le management d'une équipe. Vous disposez de solides connaissances en assurance-crédit, gestion des encours et recouvrement. Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting. Vous maîtrisez les outils ERP et votre niveau d'Excel est avancé. Vous êtes reconnu(e) comme une personne dotée d'un bon relationnel, rigoureux(se), autonome et disposant d'un esprit d'analyse avéré.