POSTE : Conseiller Clientèle F - M - X - Sainte Marie - Martinique 972 H/F DESCRIPTION : Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Rattaché(e) au Chef de Groupe Clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à garantir une qualité de service optimale en assurant le traitement de leurs demandes et en coordonnant les échanges avec les équipes internes. Vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et accompagner les clients, par téléphone, en agence et lors des permanences organisées en mairies et dans les Maisons France Services. - Répondre aux demandes d'information, traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Réaliser les activités de back-office associées (courriers, demandes clients, mise à jour des dossiers et de la base de données). - Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation, le Centre de Pilotage Opérationnel et les autres services afin de garantir un traitement efficace des demandes. - Mettre à jour les outils de suivi, assurer la fiabilité des données clients et remonter les informations utiles à votre responsable. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en appliquant les procédures et les standards de relation client de l'entreprise. Vous assurez également l'accueil des clients lors des permanences organisées en mairies et dans les Maisons France Services du territoire. Des astreintes téléphoniques sont à prévoir sur ce poste. VOTRE PROFIL Vous êtes issu(e) de formation de type commercial Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez impérativement d'une première expérience similaire, au cours de laquelle vous avez démontré votre autonomie, votre sens de l'écoute et de la relation client ainsi que votre esprit d'équipe. vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes). Vous êtes motivé(e) par l'atteinte de vos objectifs et savez faire preuve de sang-froid et de discernement face à des situations complexes. Vous adaptez votre posture et vos actions en fonction du contexte. Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d'un collectif. Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence. Permis B impératif. VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai. Votre rémunération fixe se composera : - d'un salaire de base compris entre 27 000 € et 33 500 € euros brut annuel selon votre profil, versé sur 13,75 mois - d'une prime fixe de 422 €* par an appelée prime des métiers de l'eau (*à date) Pourra s'y ajouter une rémunération variable : - des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.) - des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à 50% par l'entreprise : - la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale) - les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé). Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier de l'abondement jusqu'à 960 € brut par an. Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés. Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous ! NOTRE ENGAGEMENT Employeur engagé, le groupe Saur promeut la div