POSTE : Gestionnaire Back Office Banque H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur du financement d'équipements et des services aux entreprises, un(e) Chargé(e) de Gestion Après-Vente (H/F) pour rejoindre ses équipes basées à Marseille. Rattaché(e) au Service Client / Après-Vente, vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des contrats confiés, dans le strict respect des régularisations comptables, des procédures internes et des délais impartis. Vos missions principales : Gestion du portefeuille de contrats : Prise en charge des actes de gestion après-vente (modifications administratives, édition de certificats et documents contractuels, régularisations comptables et ajustements). Relation et assistance clientèle : Assurer les permanences téléphoniques (appels entrants et sortants) en apportant des réponses précises et qualitatives aux demandes des clients et partenaires. Support opérationnel et procédures : Participer à l'élaboration des scripts téléphoniques, des modes opératoires de gestion et à la mise en place de nouvelles offres de services. Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation continue des processus du Service Client. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 (Commerce, Gestion, Banque/Assurance, Relation Client). Justifier d'une expérience minimum de 6 mois en relation client ou en gestion/opérations (back-office / middle-office), les stages et contrats en alternance étant pleinement pris en compte. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Excellente aisance relationnelle et maîtrise des techniques d'accueil téléphonique. Notions et connaissances générales du secteur des services financiers ou de la gestion de contrats. Niveau d'anglais intermédiaire apprécié.