POSTE : Responsable Informatique H/F DESCRIPTION : Description du poste Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour AUTOSPHERE CONTACT, son centre relation client à Chasseneuil-du-Poitou (86) un Responsable Informatique F/H en CDI. Qu'est-ce qu'on vous propose ? Dans le cadre de la continuité de nos activités, vous prendrez en charge un périmètre déjà structuré dont les missions principales sont les suivantes : - Assurer le support informatique de proximité, l'installation, la configuration et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail, tout en accompagnant les utilisateurs sur site et à distance ; - Coordonner les échanges avec la DSI Groupe, assurez le suivi des incidents et des demandes via l'outil de Ticketing ; - Administrer les outils métiers et la plateforme Genesys Cloud, en garantissant leur bon fonctionnement, leur évolution et la qualité des interactions omnicanales ; - Piloter la gestion des données nécessaires aux activités du centre de relation client, en veillant à leur fiabilité et à leur disponibilité ; - Assurer la relation avec les éditeurs et prestataires externes afin de garantir la résolution des incidents et la continuité des services ; - Veiller au respect des standards de sécurité du système d'information ; - Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus en proposant des solutions innovantes, notamment autour de l'automatisation, de la data et de l'intelligence artificielle ; Vous travaillez dans un environnement environnement agréable et à taille humaine. - Salaire : à partir de 35 K€ brut / an - Statut : Cadre - Jours travaillés : du lundi au vendredi - Forfait jours - Mutuelle : participation employeur - Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules : oui - Avantages locaux : CSE - Restaurant d'entreprise - Salle de sport - Participation PROFIL : Description du profil Qui êtes-vous ? Si, comme nous, vous êtes orienté « satisfaction client » et « culture du résultat », que vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, et que vous justifiez d'une expérience significative en tant que Responsable informatique ou dans une fonction similaire dans un environnement Centre de Relation Client/Téléphonie, alors nous sommes faits pour nous entendre ! Connaissances et savoir-faire requis : - Bonne maîtrise des outils informatiques (postes, logiciels, réseaux de base) - Connaissance d'un outil de centre de contact (idéalement Genesys Cloud) - Gestion des accès et des comptes utilisateurs - Gestion des incidents (diagnostic, résolution, suivi) - Manipulation de données (fichiers, campagnes d'appels) - Paramétrage d'outils métiers (Mécaplanning, Genesys) - Notions de téléphonie / routage des flux Savoir - être attendus : - Réactivité face aux incidents - Sens su service et aide aux utilisateurs - Esprit d'analyse - Capacité à prioriser - Pédagogie Notre Process de recrutement : Etape 1. Analyse de votre candidature Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats. Rémunération 35 - 40 K€