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Lead Of Flow Solutions H/F 69 - LYON 01
Offre n° 5167436
Lead Of Flow Solutions H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Lead Of Flow Solutions H/F DESCRIPTION : Vos missions : Sur le plan fonctionnel, vous êtes le référent de toute la chaîne de gestion des flux entrants (captation, qualification, traitement et pilotage des flux), issus des différents canaux : (digital/bot, téléphone, email, courrier, API) Par ailleurs, vous êtes le garant des évolutions de cette brique en anticipant les besoins sur le périmètre, ainsi que de la bonne intégration de la nouvelle brique de gestion des flux sortants avec les applications de gestion. En particulier, et en collaboration avec différents experts IT et métiers (data scientists, architectes, développeurs, experts téléphonie, chefs de projets, métiers), vous : - Analysez les besoins découlant des Parcours Clients des Business Units France et Internationales, - Intervenez dans le choix et la mise en oeuvre des solutions, - Contribuez à la définition de l'architecture fonctionnelle, - Mettez en oeuvre les évolutions (pilotage, spécifications technico-fonctionnelles, conception, tests). En parallèle, vous êtes en proximité forte avec les métiers afin de définir les évolutions qui apportent le plus de valeur, de veiller à la bonne adoption des outils et de contribuer au Change Management. Le périmètre applicatif comprend, à ce jour : - La nouvelle solution Call Center couplée à notre CRM - La solution de classification de document et d'extraction de données (emails et courriers entrants) - La solution de gestion de workflows métier - L'ensembles des interfaces d'échange de données entre les briques technologiques (Case Management, Fronts Web, GED, applications Back-Office, DataLake) - La nouvelle brique de gestion des flux sortants (canaux Email, SMS, Courrier), en lien avec notre solution d'éditique. PROFIL : Votre profil : De formation supérieure type école d'ingénieur ou équivalent en informatique (Bac +5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la mise en place et l'intégration de solutions en lien avec le Service Client (équipes call center et back-office). Vous possédez un background technique IT. En particulier, vous possédez les compétences suivantes : contexte technologique avec API d'interfaçage au SI (contribution à la définition de la logique API), requêtage SQL, lecture de logs applicatifs. Vous savez faire preuve d'Agilité et vous êtes à l'aise avec les process et outils correspondants (mesure de la valeur, orientation client, user stories, Kanban, JIRA, Confluence). Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition et doté d'un très bon relationnel. Vous savez travailler dans des organisations matricielles et multi-sites et faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité. Un niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral de niveau B2 minimum est requis. Poste basé à Lyon, vous aurez à vous déplacer de façon ponctuelle sur nos différents sites (France et International). Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
Relyens
Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, EHPAD, professionnels de santé) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou ...
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