POSTE : Request Manager H/F DESCRIPTION : Le Coordinateur des Demandes Spéciales est en charge de la gestion des demandes spéciales (i.e. autres que "demandes day to day" ou " demandes expert") émises par le client et détaillées/formalisées par la création d'un ticket par le demandeur ou par lui-même dans l'outil du client dédié à cet effet. Au-delà de sa fonction de « Coordinateur », vous assurerez également vous-même, de par vos compétences, le traitement des demandes spéciales au même titre que les Ingénieurs réseau / Sécurité (N3) de l'organisation. Sous la direction opérationnelle du Team Leader de votre site de rattachement, vos principales missions seront les suivantes : - Enregistrer / prendre en compte la demande dans l'outil de suivi spécifique - Évaluer la charge de travail (nombre d'unités de travail) - Identifier le profil approprié pour le traitement de la demande spéciale en fonction des compétences requises et des disponibilités affichées dans le Capacity planning (Administrateur réseau et Sécurité, Ingénieur réseau et sécurité, Architecte) - Proposer le calendrier d'exécution de la demande spéciale en partageant le Capacity planning avec le Responsable d'équipe du collaborateur en charge des activités à exécuter - Mettre à jour le ticket avec les informations recueillies et informer le demandeur (client) pour validation de sa demande spéciale, - Assurer la coordination, au niveau transnational, des demandes ayant un impact (national ou international) ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs - Capitaliser / partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous les pays, tous les sites) avec mise en oeuvre des plans d'action associés - Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de votre activité - Assurer le reporting de votre activité auprès du Team Leader. PROFIL : De formation supérieure, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur ce type de poste.