1. Support aux opérations clientèle :  o Soutien « hotline » des agents de terrain Operations.  o Réalisation d'appels sortants nécessaires au service ICC.  o Traitement post-enquêtes (analyse, correctif.).  2. Traitement des actions de performance du service usagers : o Lancement de campagnes techniques.  o Instruction et suivi de dossiers.  3. Reporting, gestion du magasin et traitement des commandes. Profil recherché : Savoir (compétences théoriques, niveau d'études) : Formation Bac +2 minimum (gestion, administration, ou domaine similaire). Savoir-faire (compétences pratiques) : Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint). Capacités de gestion de données et reporting. Connaissances en gestion des commandes et gestion de stocks. Savoir-être (qualités personnelles) : Rigueur et précision. Méthode et organisation. Fiabilité et sens du détail. Esprit d'analyse et résolution de problèmes. Bon niveau de communication (orale et écrite). Adaptabilité et capacité à travailler en équipe. Le poste est basé à Villenave d'Ornon.  - Contrat d'apprentissage sur 35h - Rémunération selon grille interne. - Titre restaurant pris en charge à 60% - Mutuelle collective prise en charge à 66% - Abonnement TBM pris en charge à 75% - CSE interne