En tant que Thérapeute Senior au sein du SPA d'un établissement de luxe 5 étoiles, vous jouez un rôle clé dans la création d'une expérience de bien-être unique pour une clientèle exigeante. Vous serez responsable de fournir une gamme de soins et de thérapies de haute qualité tout en assurant un service exceptionnel et personnalisé. Missions Principales : 1. Soins et Thérapies - Fournir des soins de haute qualité : Offrir une gamme complète de soins bien-être et esthétiques (massages, soins du visage, soins corporels, aromathérapie, etc.) en respectant les standards d'excellence de l'établissement. - Évaluation des besoins des clients : Réaliser des consultations pré-soin pour comprendre les besoins spécifiques des clients et adapter les traitements en conséquence. - Personnalisation des services : Adapter les techniques de soin et les produits utilisés selon les préférences et besoins spécifiques des clients, afin d'assurer une expérience unique et personnalisée. - Assurer le confort des clients : Veiller à ce que chaque client se sente à l'aise et détendu avant, pendant et après le soin, en offrant un environnement calme, propre et relaxant. 2. Mission d'Hygiène - Maintien des normes d'hygiène : Assurer un respect strict des protocoles d'hygiène avant, pendant et après chaque soin (désinfection des mains, des équipements, des surfaces de travail). - Désinfection des cabines et des équipements : Nettoyer et désinfecter soigneusement les cabines et tous les équipements (tables de massage, appareils, ustensiles) après chaque utilisation, conformément aux normes sanitaires. - Gestion du linge et des matériaux jetables : Remplacer les serviettes, draps et peignoirs entre chaque soin, utiliser et jeter correctement les produits jetables (spatules, gants, bonnets, etc.). - Ventilation et propreté des espaces : Maintenir une ventilation adéquate dans les cabines et zones communes, et veiller à ce que ces espaces soient impeccablement propres et ordonnés. - Surveillance des installations communes : S'assurer que les espaces communs (bassin, hammams, saunas, douches) sont régulièrement nettoyés et désinfectés. 3. Gestion des Stocks - Surveillance des stocks de produits : Contrôler régulièrement les niveaux de stocks des produits utilisés en soins (huiles, crèmes, masques, etc.) et des articles consommables (gants, serviettes, etc.). - Réapprovisionnement : Informer les managers/ la personne en charge de la gestion des stocks lorsque des produits arrivent à un niveau bas afin d'éviter toute rupture. - Suivi des dates de péremption : Veiller à ce que tous les produits utilisés en cabine soient en bon état et ne dépassent pas leur date de péremption. Éliminer les produits périmés ou endommagés de manière appropriée. - Gestion des consommables : Assurer la disponibilité constante de tout le matériel consommable (serviettes, cotons, lingettes, etc.) et veiller à ce que les équipements soient en parfait état de fonctionnement. 4. Vente et Promotion des Produits - Conseil client : Recommander les produits de la boutique du SPA (soins visage, huiles corporelles, produits bien-être) en fonction des soins réalisés et des besoins spécifiques des clients. Utiliser votre expertise pour proposer des solutions personnalisées. - Promotion active : Participer à la promotion des offres de la boutique en expliquant les bienfaits des produits et en mettant en avant les nouveautés ou promotions en cours. - Augmentation des ventes : Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente de l'établissement en assurant un service de conseil efficace et en incitant les clients à acheter des produits complémentaires à leurs soins. - Fidélisation : Encourager la clientèle à revenir au SPA et à utiliser les produits achetés en leur fournissant des recommandations d'utilisation à domicile. 5. Suivi de la Satisfaction Client et Reporting - Suivi post-soin : Recueillir les retours des clients après les soins pour s'assurer de leur satisfaction et ajuster les prestations futures en fonction de leurs commentaires. - Fidélisation client : Établir une relation de confiance avec les clients réguliers, leur proposer des programmes de soins adaptés à leurs besoins et les informer des offres exclusives du SPA. - Reporting : Rapporter régulièrement aux Responsables les niveaux de satisfaction des clients, ainsi que les éventuels problèmes rencontrés pendant les soins ou avec les produits. - Contribution à l'amélioration continue : Participer activement aux réunions d'équipe pour proposer des idées et des solutions visant à améliorer les services et la satisfaction client. 6. Formation et Développement Professionnel - Formation continue : Participer régulièrement à des formations internes et externes pour rester à jour sur les nouvelles techniques de soin, produits et tendances dans le secteur du bien-être. - Partage des connaissances : Former les nouveaux membres de l...