Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et garantir la qualité de service des outils et applications de l'entreprise. Support utilisateurs - Assurer le support de niveau 1 et 2. - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives. - Garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets. - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes. Support fonctionnel - Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers. - Analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées. - Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes IT et les partenaires externes. - Participer aux tests et à la validation des évolutions applicatives. Amélioration continue - Mettre à jour les procédures et la documentation. - Alimenter la base de connaissances. - Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration. - Contribuer à l'optimisation des pratiques et processus de support. Accompagnement des utilisateurs - Conseiller et former les utilisateurs dans la prise en main des outils. - Assurer une communication claire et pédagogique. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la satisfaction des collaborateurs.Titulaire d'une formation Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience réussie d'environ 5 ans dans le support informatique. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous prenez plaisir à accompagner les utilisateurs et à leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins. Votre écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle vous permettent d'établir des échanges efficaces avec des interlocuteurs variés. Autonome et organisé(e), vous savez gérer les priorités, faire preuve de réactivité et maintenir un haut niveau de qualité de service au quotidien. Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les problématiques rencontrées, proposer des améliorations et contribuer à l'évolution des outils et des pratiques de support. Environnement technique - Environnement Windows 11. - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Outils ITSM (GLPI, Jira Service Management, EasyVista, ServiceNow, etc.). - Postes de travail, périphériques et équipements mobiles. - Applications métiers. - La connaissance de l'application Sage XRT sera un plus La Culture Cogelec c'est : - La simplicité dans les échanges avec un favoritisme pour le tutoiement et les échanges verbaux. - Le partage et l'entraide : tu ne seras jamais seul(e) face à une difficulté. - Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, et cela se reflète dans nos pratiques internes. Pourquoi Rejoindre Cogelec ? - Une intégration personnalisée avec le manager. - Poste en 39h. - Avantages tels que tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie, etc. - Charte de mobilité interne pour tes envies d'évolution. - Mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec. - Locaux modernes et chaleureux. - Une entreprise dynamique avec des projets motivants !