POSTE : Responsable du Service Clientèle H/F DESCRIPTION : CONTEXTE ET OBJECTIFS Les enjeux sont doubles : - Poursuivre le développement et le maillage du réseau de stations hydrogène en Ile-de-France puis progressivement dans d'autres géographies. - Accompagner le fort déploiement des flottes de véhicules hydrogène et des services associés. Pour tenir ces objectifs, nous recherchons aujourd'hui notre Responsable du service clientèle pour poursuivre le développement de notre activité. VOTRE MISSION Dans le cadre du développement de notre service clientèle, nous recherchons un/une Responsable du service clientèle pour accompagner les professionnels. Rattaché.e au Directeur des Opérations Flotte de la société, vous aurez notamment pour missions : - Développer la politique de satisfaction clientèle et les process de fonctionnement - Animer et coordonner l'équipe du service clientèle (7 personnes aujourd'hui) - Intégrer de nouveaux clients - Accompagner les clients de la signature à la fin des contrats - Suivre les déclarations de sinistre et assurer le lien avec les assurances - Facturer - Encaisser quotidiennement les loyers et recouvrer (physiquement ou par téléphone) les retards de paiement - Assurer le bon fonctionnement de la gestion du parc automobile - Garantir de bonnes interactions avec les autres services (Atelier automobile, Centre de métrologie) - Réaliser les reportings sur l'activité et le fonctionnement du service PROFIL : Issu.e d'une formation initiale en relation clientèle (BTS, Licence, DUT) vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes motivé.e, organisé.e et autonome et disposez de compétences approfondies dans la gestion de clientèle et avez une appétence pour l'automobile et les solutions de mobilité. Au cours de vos expériences vous avez également pu développer les compétences suivantes : - Management d'équipes - Sens du client - Esprit de synthèse et un jugement rapide - Excellente gestion commerciale Vous vous reconnaissez ? vous voulez avoir un impact concret pour une mobilité décarbonée ? Vous voulez rejoindre une équipe déterminée et enthousiaste? N'attendez plus et postulez au poste de Responsable du service clientèle (H/F)