Conseiller Clientèle Rétention H/F 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Offre n° 5174560
Conseiller Clientèle Rétention H/F
92 - ISSY LES MOULINEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Conseiller Clientèle Rétention H/F DESCRIPTION : Securitas est le leader international de la sécurité privée, alliant l'humain & la technologie. Intégrer Securitas c'est rejoindre nos 17 000 collaborateurs en France, une entreprise qui prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l'égalité des chances. Securitas recherche son.sa conseiller.ère clientèle rétention en CDI, pour son service client basé à Issy les Moulineaux Rattaché.e au Responsable du Service Client, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction clients. Notre équipe rétention a pour objectifs d'analyser les préoccupations de nos clients, de proposer des solutions complémentaires tout en maintenant une expérience client de qualité. Voici les missions dont vous aurez la charge : Relations clients - Prendre en compte les appels entrants, mail clients (uniquement sur périmètre rétention) - Assurer le traitement de la demande (Identification, questionnement, réponse au client) Traitement des dossiers résiliation - Traiter les demandes de résiliation, analyser les dossiers tout en apportant des solutions adaptées afin de conserver le client. - Assurer une négociation commerciale en fonction de la prestation fournie, avec validation du responsable. - Respecter les procédures en vigueur - Appliquer les conditions générales de vente. Suivre l'action commerciale - Créer et assurer le suivi des actions commerciales (Envoi du contrat / avenant au client, transmission des informations au service facturation) - Transmettre aux responsables de secteur concernés les actions commerciales réalisées. - Assurer une veille commerciale - Gérer la clôture des dossiers clients (Rédaction du courrier de clôture / Confirmation des factures d'indemnités / Gestion des litiges sur préavis / Restitution matériel) CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS · CDI 37h/semaine, statut Agent de Maîtrise · 12 RTT/an · 2500 € brut/mois+ variable annuel sur objectifs · Mutuelle et prévoyance · Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois LES + SECURITAS · Compte Epargne Temps : 10 jours/an monétisables à tout moment · Carte restaurant 9€/jour travaillé · Possibilité d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail · Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique PROFIL : Vous êtes notre candidat.e si : · Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la relation client · Vous avez une appétence pour le domaine technique · Vous êtes proactif.ve, organisé.e, curieux.se et vous posez des questions afin de monter en compétences PROCESSUS DE RECRUTEMENT Et ensuite ? Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance. Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
Securitas
Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
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