VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 5ème place des mutuelles françaises* et protège près de personnes.Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner laccès à une protection efficace, équitable et au prix juste.Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, cest notre façon dexercer notre métier avec la volonté dêtre proche de nos clients comme de nos 700 collaborateurs.Notre philosophie :Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous sommes convaincus que lentreprise et ses collaborateurs évoluent ensemble,  sapportent mutuellement. Cest pourquoi, nous nous engageons à leur créer un environnement de travail sécurisant, stimulant et collaboratif qui leur permette de se réaliser.Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous partageons une vision commune : se faire grandir mutuellement.Nous rejoindre, cest intégrer une entreprise en plein développement qui :Propose un parcours dintégration afin de vous accompagner dès votre arrivée.A la volonté de vous faire évoluer en prenant soin de développer vos compétences (et vous proposer des missions variées).Fait de votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une priorité, quimporte votre poste.Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous en Ile de France et en région dans des villes telles: Toulouse, Perpignan, Périgueux, etc.*Top 30 des mutuelles , Argus de l'assurance - octobre Le posteEn tant qu'Assistant Technique Support chez VIASANTE, vous avez pour rôle dassurer les actions de support auprès des utilisateurs de VIASANTE via le traitement des sollicitations présentes dans loutil de Ticketing, mais également via des sollicitations directes de la part des collaborateurs présents sur le site.Vous interviendrez tant sur la résolution dincidents pour nos collaborateurs que sur le traitement de demandes allant de la remise déquipements informatiques (réception, préparation, paramétrage, remise) à lanalyse de situation pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser leurs outils.Le périmètre dintervention va également du Poste de travail (ordinateur, écrans, imprimantes, téléphone, connectiques annexes) à lanalyse de panne logicielle et la recherche de solutions alternatives pour les collaborateurs.Nous travaillons également sur des projets internes damélioration continue et doptimisation de nos outils (veille technologique et veille sur la sécurité). Vous serez amené(e) à exprimer votre avis sur ces sujets mais également à contribuer à leur mise en place chez VIASANTE (test, recette, déploiement).Rattaché(e) au responsable du Pôle Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec léquipe Support présente sur les autres sites VIASANTE ainsi quavec les collaborateurs des différents services de la DSI.Vous serez également amené(e) à faire le lien avec les différents métiers de VIASANTE en tant quinterlocuteur/trice privilégié(e) de la DSI pour les collaborateurs. Pour résumer, vos missions seront les suivantes:Traitement des tickets de support de proximité en relation directe avec les utilisateurs ou via prise en main distanteMise à jour de la documentation supportIntervention sur les postes de travail et équipements réseauxSuivi du stock du périmètre dans loutil de gestion de parcRemise des équipements informatiques aux collaborateursAvantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :Contrat de 34h par semaine, congés payés + 26 RTT/anHoraires flexiblesMutuelle familiale prise en charge à 85%Possibilité de télétravailler 1 jour par semaineEt des avantages tels que : PEE & PERCO avec abondement, intéressement, Titres restaurant.Profil recherchéVous êtes issu(e) d'un Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique (informatique, réseaux, etc.).Compétences Requises :Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveauDétection et diagnostic des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques pour apporter les corrections nécessaires dans son périmètre dactivitéCapacité à exprimer des termes techniques de façon claire et simpleEcoute des utilisateursCapacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureuxCompétences appréciées :Capacité à hiérarchiser les priorités dinterventionCapacité à accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage doutils informatiquesRespect de la confidentialité des informations traitées