POSTE : Superviseur Call Center H/F DESCRIPTION : Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ? Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine ? La destination maeva te propose : - De penser aux vacances au quotidien, - Autonomie et prise d'initiatives, - Une équipe pétillante et chaleureuse, - Un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions ! Fais tes valises, ton job dans les vacances n'est plus très loin. Nous recherchons un manager centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Rattaché à la responsable du call center, tu auras pour missions principales le management des conseillers commerciaux (H/F) et des conseillers Back office Clients ainsi que le suivi des résultats de ton équipe. Tu encadreras une équipe de 9 personnes, sur une amplitude horaire de 09H30-19H30 du lundi au samedi. En tant que superviseur, tes missions consistent à : - Assurer le management de proximité de tes conseillers - Établir des objectifs de vente et veuillez à ce que l'ensemble de ton équipe les atteigne, - Assurer la formation initiale et continue des conseillers, - Reporting des résultats avec la mise en oeuvre d'actions correctives éventuelles, - Célébrer les succès de ton équipe et mise en place de challenges, - Animer les réunions d'équipe, point individuel et entretien annuel, - Traiter les remontées de votre équipe et des autres services. Conditions de travail : 39 h/semaine 1 ou 2 samedi travaillés selon le mois (de 14h à 19h le samedi avec un jour off dans la semaine) Amplitude horaire : de 09h30 à 19h30 (2 shifts possibles : shift 09h30/18h30 (avec une journée avec un départ à 17h30) et shift 10h30/19h30 avec une journée avec une arrivée à 11h30) Télétravail non autorisé PROFIL : Outils Informatiques Maîtrise outil informatique Excel + Word Compétences Ce dont tu as besoin dans ta valise de compétences et de connaissances : De formation de type Bac +2, Tu justifies d'une expérience managériale et d'une expérience dans la relation client, Tu Maîtrises parfaitement les outils de bureautique, Tu as le sens de communication et une grande capacité d'écoute, Tu es orienté clients et as le contact facile, en face à face ou par téléphone, Tu as le goût du Challenge et apprécies le travail d'équipe, Ta rigueur et ton esprit d'équipe sont des valeurs qui t'animent au quotidien. Les missions proposées t'intéressent et tu te reconnais dans le profil. Alors rejoins une équipe unie et dynamique au service de la satisfaction de nos clients ! Langues Anglais (Bonnes connaissances - Courant)