Descriptif du poste:\n\nContexte de la mission\nAu sein de la Direction Informatique, l'équipe en charge de la communication et de l'expérience utilisateurs cherche à renforcer l'autonomie des collaborateurs via une gestion optimisée des connaissances, notamment pour alimenter un chatbot IA.\nObjectifs et livrables\nMissions principales\n \n* Stratégie et gouvernance : Piloter la gouvernance des connaissances, définir des standards (rédaction UX/IA, validation, maintenance) et structurer rôles/processus.\n* Gestion des bases de connaissances : Organiser, enrichir et garantir la qualité des référentiels (FAQ, aides en ligne, espaces collaboratifs), en identifiant doublons, obsolescences et lacunes.\n* Animation de l'écosystème : Créer un réseau de contributeurs, animer des communautés de pratique et accompagner les équipes dans la capitalisation des savoirs.\n* Accompagnement IA : Fiabiliser les corpus utilisés par l'IA, analyser les besoins utilisateurs et veiller à la qualité des réponses générées.\n* Amélioration continue : Mettre en place des indicateurs (usage, satisfaction, qualité) et exploiter les retours pour optimiser les dispositifs.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience de plusieurs années en Knowledge Management.\n* Expérience dans la gestion de chatbots IA.\n* Maîtrise avancée du Pack Office (Excel).\n* Aptitude à animer des groupes de travail et à collaborer en équipe.\n* Atout : Connaissance d'ITIL (gestion des connaissances/support).